Cadê o documento do carro comprado?
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/01/2025 às 10:20
ID: 207180539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSe você está pensando em comprar um carro aqui, prepare-se para enfrentar longas esperas e lidar com pessoas despreparadas para atender ao público. Trabalho há mais de 15 anos com atendimento e sempre que me deparo com uma demanda, busco resolver o problema de maneira rápida e eficaz, ao contrário do que experimentei neste estabelecimento, onde faltaram comprometimento e empatia.
Para começar, o vendedor Thiago é completamente despreparado para resolver problemas. Ele apenas repassa as questões para os gerentes e não demonstra empatia, conversando com você sem olhar nos olhos. Além disso, não realizou o "pós-venda" e está frequentemente no celular.
A gerente administrativa, Lilian, se mostrou extremamente antipática e descomprometida com horários. Combinamos, por meio de uma mensagem fria no WhatsApp, que eu levaria o carro dia 10/01/25 para fazer a vistoria às 09:00 da manhã. No entanto, ela chegou às 09:45 e o despachante só chegou às 10:15. Eu tinha um compromisso às 11:00 e, ao invés de ajudar a resolver o meu problema, ela transferiu a responsabilidade para o gerente comercial da loja, Eron, que foi o único que realmente demonstrou competência e merece 5 estrelas no atendimento.
Eron foi simpático, empático, atencioso e responsável. Foi o único que conseguiu resolver meu problema, mostrando como se deve tratar o público. Encontrou uma solução que atendeu aos interesses de ambas as partes.
Em todas as minhas três visitas à loja, precisei esperar mais de uma hora. Mesmo no dia em que finalizei a compra, 02/01/25, o atendimento foi demorado. Paguei o carro à vista, mas demoraram 5 dias para me entregá-lo 07/01/*******. Durante a retirada, houve outro longo atraso na concessionária, e o carro me foi entregue sem o documento de transferência em nome da loja.
Tentei facilitar a situação, pois o processo estava demorando demais. Sugeri transferir o carro diretamente para a minha propriedade, oferecendo pagar o serviço do despachante, já que havia tido gastos financeiros e de tempo para levar o veículo até a concessionária. No entanto, essa proposta também não foi viável. A primeira exigência foi que o carro fosse registrado no nome da loja, algo que poderia ter sido feito nos cinco dias em que o veículo ficou parado com eles, com a desculpa que era novo no estoque.
Hoje, dia 14/01/*******, o carro ainda não está disponível em minha Carteira Digital de Trânsito. Tenho enviado diversas mensagens para a Lilian desde o dia 10/01, quando o carro retornou da vistoria. Como o processo é totalmente digital, acreditava que haveria tempo suficiente para que o documento estivesse em minha posse, mas até o momento isso não aconteceu. Além disso, não recebi o ressarcimento pelos gastos com deslocamento. Essa situação tem me causado muita dor de cabeça, sem que eu tenha uma solução para os meus problemas.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/01/2025 às 11:42
Olá Sra. Marília, tudo bem!
Agradecemos pela sua avaliação, isso nos ajuda muito a crescer como empresa, melhorar o nosso trabalho a cada dia e também o nosso processo pós vendas. A Bless Automóveis entende perfeitamente a sua insatisfação pelo problema ocorrido, porém diante do texto descrito acima nos colocamos no total direito de resposta e de nos resguardar sobre a sua reclamação! A começar sobre a questão do atendimento do nosso vendedor, a cada mês todos os nossos consultores passam por treinamentos de atendimento e também do processo da empresa para orientar de maneira eficaz os nossos clientes, mas pedimos desculpas caso este atendimento tenha ficado a desejar. Em relação ao atendimento e as tratativas da nossa gerente do ADM a mesma cumpriu devidamente o processo da empresa no sentido de te orientar em relação ao processo de vistoria e transferência do veículo e neste dia te explicou que não poderia falar ao certo quanto tempo levaria por conta de se tratar de um processo externo do DETRAN e como vc tinha um compromisso, não poderia afirmar que o carro estaria liberado em tempo hábil. Como você descreveu acima a compra foi a vista, porem você foi informada que o carro estava em processo de transferência para a loja para depois então ser transferido para o seu nome, o que é um processo extremamente normal se tratando deste carro que havia acabado de chegar na loja e foi vendido antes de efetuar essa transferência e ao contrário do que você diz acima isso não era uma desculpa, pois o carro era de fato novo no estoque assim como você foi informada. Sobre o atendimento do nosso Gerente Heron, o mesmo é um funcionário exemplar que sempre faz o melhor para atender da melhor forma todos os nossos clientes, inclusive ele mandou entregar o carro na sua casa sabendo que você nao poderia ir buscar por conta do seu compromisso e trabalho, mas nós ficamos felizes de saber que você foi bem atendida. E agora para finalizar, de fato o carro ainda não consta na sua carteira digital por que você ainda não efetuou a transferência do mesmo e parece não entender isso, o documento de rodar do carro já foi enviado pra você via whatsapp e quando o recibo estiver pronto (assinado e autenticado), você será informada pelo nosso ADM para vir buscar e assim realizar a transferência junto ao DETRAN. Qualquer pessoa pode usar este canal para fazer a sua avaliação, porém levando em consideração que sua fala em vários momentos não é a verdade sobre o ocorrido consideramos que não é uma avaliação justa! Caso ainda tenha dúvidas, estaremos a disposição para ajudar nos contatos de whatsapp******* ADM /******* PÓS VENDAS. Deus abençoe você e sua família!
Consideração final do consumidor
17/01/2025 às 22:45
Eu tive retorno da gerente administrativa Lilian após minha reclamação nesse canal, como sempre ela foi grossa e antipática, pessoa desse perfil não deveria trabalhar na área comercial, que tem contato direto com clientes. Tive um gasto de combustível e Uber que foi combinado de ser ressarcido e não foi.
Falta de compromisso e claras explicações, o processo de transferência em nenhum momento foi explicado para mim, por nenhum funcionário do local.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0