Veículo com defeito e falta de assistência
Em réplica
São Paulo - SP
29/07/2025 às 12:40
ID: 223248223
Prezados,
Boa tarde.
Adquiri um veículo na loja, Bless automóveis dentro do shopping Portal o qual apresentou defeito em um componente essencial de segurança (amortecedor), que inclusive foi encontrado com solda irregular. A ocorrência se deu em outro estado, onde o veículo permanece imobilizado.
Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), a responsabilidade por vícios do produto é solidária entre os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Além disso, a jurisprudência entende como abusiva a exigência de deslocamento do consumidor até a cidade de origem da loja para realizar o reparo. Dessa forma, é obrigação da empresa fornecer meios para que o conserto seja realizado na cidade em que o veículo se encontra.
desde então tento contato com essa empresa e nenhuma solução foi dada ao caso.
NÃO COMPREM CARRO NESSA EMPRESA. ELA É UMA [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 14:22
A Bless Automóveis agradece pela sua avaliação Sr. Leandro, isso nos ajuda a melhorar a cada dia mais o nosso trabalho como empresa. Somos uma empresa bem consolidada no mercado, fazemos um trabalho sério ao longo desses anos e prezamos pelo bom atendimento e transparência em todas as negociações. Porém, diante da sua avaliação nos colocamos no total direito de resposta e de nos resguardar, já que a sua fala não é a verdade sobre o ocorrido. No seu caso você adquiriu o veículo em nossa loja situada em Belo Horizonte/MG, porém você mora em outro estado (SÃO PAULO) e conforme está descrito no contrato de compra do veículo ao qual você assinou, a nossa garantia só é exercida nas oficinas credenciadas pela nossa empresa que no caso estão localizadas próximo a nossa loja em BELO HORIZONTE. Não autorizamos nenhum serviço fora do nosso processo de garantia e não fazemos ressarcimento de valores, você entrou em contato conosco no dia 14 de julho de ******* e no mesmo momento você foi atendido da melhor forma e foi instruído sobre o processo de garantia da nossa empresa. Nos colocamos a disposição para receber o seu veículo e analisar os reclames e resolver o problema a qualquer momento desde que seja conforme descrito acima ok. E ao contrário do que você disse acima que está tentando contato e não consegue isso não é verdade, temos todo o histórico de conversas no whatsapp e você foi respondido todas as vezes que acionou o nosso setor de pós vendas. NÃO SOMOS UMA [Editado pelo Reclame Aqui]! Somos uma empresa bem consolidada já há anos no mercado de seminovos e hoje uma das maiores lojas do Portal Auto Shopping. Quaisquer dúvidas estaremos a sua disposição ok, obrigado!
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 16:32
A Bless é uma [Editado pelo Reclame Aqui] sim.
A conduta da sua loja ao soldar um item de segurança sem custo para vender o veículo, isso é muito grave. Além disso, foi informado que o veículo seria levado para São Paulo, o que agrava a situação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, sua empresa tem a obrigação de viabilizar o reparo na cidade onde o veículo se encontra ou arcar com o custo de locomoção do veículo até as oficinas credenciadas da Loja em Belo Horizonte.
Espero que essa questão seja resolvida de forma satisfatória e rápida.