Reembolso não realizado e falta de atendimento

Question

Fiz uma compra no site dessa empresa em Janeiro e quando chegou um dos produtos estava avariado optei em devolver e receber o reembolso.
Entrei em contato com o departamento da empresa responsável para me enviar o código de devolução,postei o produto e o mesmo foi entregue dia 20/05/25. E desde então venho solicitando meu reembolso e nada já entrei em contato pelo WhatsApp, por e-mail e eles não me dão retorno estão me enrolando e isso já está me gerando um grande prejuízo fora o valor do produto. já gastei para postar o produto.
Estou tentando de todas as formas para que faça o meu reembolso e nada ...achei uma tremenda falta de profissionalismo da parte deles
Aguardo resposta obrigada

Accepted Answer

amentamos pelos transtornos e pela sua insatisfação. Após análise do histórico, verificamos que o produto foi devolvido após o prazo legal para arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, porém, mesmo assim, a empresa procedeu com o reembolso integral do valor pago, realizado por estorno no cartão de crédito e via PIX.

Ressaltamos que o processo foi concluído em junho de *******, e desde então não consta nenhuma pendência referente a este pedido. Caso tenha dificuldade em localizar o valor em sua fatura ou extrato bancário, orientamos que verifique junto à administradora do cartão e, se necessário, nos encaminhe o comprovante da compra para conferência.

Destacamos ainda que, em razão do lapso de tempo desde a devolução, pode haver confusão quanto às datas e registros, mas todos os procedimentos foram devidamente cumpridos pela empresa dentro das nossas políticas.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Reembolso não realizado e falta de atendimento

Resposta da empresa