Reclamação não resolvida

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Valparaíso de Goiás - GO

29/02/2024 às 13:51

ID: 183607613

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 14/02/******* meu veículo se envolveu em uma batida de transito danificando o veículo. Acionei a "seguradora bless car CNPJ: 35.*******.*******/*******10", onde o atendimento é complicado, pois eles atendem só por whatsapp (e mal). Pediram para que eu preenchesse alguns documentos e ainda reconhecesse firma em cartório, sendo que a documentação ainda era para analize (enfim, fiz o que pediram). Pediram 10 dias para analize, e após esse prazo, me cobram o dobro da franquia, alegando que o licenciamento não estava pago. Moral da história.. Passei meses pagando uma "seguradora" que não te assegura.
Indignada. Dinheiro jogado fora.
NÃO RECOMENDO!!!

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Resposta da empresa

01/03/2024 às 16:14

Boa tarde , Sra. CLAUDIA REGINA DE ****!

Tudo bem?

Segue como informado na data 29/02/*******:

Informamos que os reparos no veículo *GOL 1.0 FLEX 12V 5P/ VOLKSWAGEN (QJP****)* estão autorizados na OFICINA BRASIL podendo somente acompanhar o andamento dos reparos diretamente na central de atendimento, *LEMBRANDO QUE PEÇAS PEDIDAS DE FÁBRICA O PRAZO DE DEZ À QUINZE DIAS ÚTEIS PARA CHEGADA.*
*O valor da cota de participação é de R$ 6.*******,00(SEIS MIL REAIS) que deverá ser pago para remoção e início do conserto do veículo em questão.*

Segue referente a cota participação o conforme regulamento (franquia):

13.1. Nacional Leve: Cota de 4,5% c.m R$ 3.*******,00

Item 9 do nosso regulamento:

CONDUTAS GRAVES DO ASSOCIADO E DO RATEIO POR COTA DE CATEGORIA

*a) Habilitação (CNH) vencida mais de 30 dias - 2 (DUAS) COTAS;*
*b) Conduzir veículo com CRLV (documento de rodagem) vencido - 2 (DUAS) COTAS;*


Ou seja, valor a ser pago é de *R$ 6.*******,00*.

Lembrando que o condutor do veículo em questão está com a habilitação vencida desde 17/05/*******.

Estamos aguardando pagamento, que por sua deve ser feito em uma de nossas centrais de atendimento ou através boleto bancário, para seguirmos com o conserto do seu veículo!


Não houve liberação de indenização para o terceiro, devido ao registro de ocorrência policial de n ********, onde a informação consta que o próprio envolvido confessou que não havia olhado para direção em que vinha ao entrar no posto, assumindo assim a culpabilidade do sinistro.*

Quaisquer dúvidas entrar em contato com a central de atendimento!

******* whatsapp ou em uma das nossas centrais.

Att. Equipe Bless Car e Setor de Sinistro.

Réplica da empresa

01/03/2024 às 16:22

Retificando a data de envio do informativo a senhora:

Data: 29/02/******* as 11hs e 40 minutos

Réplica do consumidor

04/03/2024 às 09:12

Bom dia,
Nunca deixei atrasar nenhuma mensalidade do seguro. Então vocês teriam que cobrir sem me cobrar MULTA. Nem o Detran nunca me multou por ter UM (e não dois) licenciamento atrasado, pq vocês vão querer ganhar dinheiro com isso? Será que esses 3 MIL que vocês estão me cobrando a mais, vai ser passado para o DETRAN para quitar meu débito?

Réplica do consumidor

04/03/2024 às 14:14

Não RECOMENDO e não INDICO nem para inimigo (se eu tivesse algum).
seguro LIXO, LIXO, LIXO...

Consideração final do consumidor

04/03/2024 às 14:17

Um LIXO. Não resolvem nada, só querem levar vantagem.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

04/03/2024 às 14:58

Boa tarde, Sr. Claudia!

Conforme regulamento enviado por último03/07/202313hs 33 min, o mesmo se encontra em nosso aplicativo Bless Car Associado consta as claúsulas citadas abaixo:

9. CONDUTAS GRAVES DO ASSOCIADO E DO RATEIO POR COTA DE CATEGORIA
a) Habilitação (CNH) vencida mais de 30 dias - 2 (DUAS) COTAS;
b) Conduzir veículo com CRLV (documento de rodagem) vencido - 2 (DUAS) COTAS;
c) Conduzir veículo com pneus fora da marcação indicada (TWI) - 3 (TRES) COTAS;
d) Avanço de sinal vermelho, andar na contramão, não respeitar sinais de obrigatoriedade, não manter a distância mínima do veículo a frente. - 3 (TRES) COTAS;
e) Conduzir o veículo com velocidade superior a 20% do permitido na via. - 3 (TRES) COTAS;

11. PARAMETROS DO PROGRAMA
11.2.5 A cota de participação nos custos de reparo será obrigatória para todos os integrantes, sendo o pagamento definido pelo setor de Eventos da BLESS CAR independentemente da causa do ressarcimento.

13. COTA DE PARTICIPAÇÃO NO RATEIO POR CATEGORIA E CARÊNCIA
13.1. Nacional Leve: Cota de 4,5% c.m R$ 3.*******,00

Fixamos em dizer que em nenhum momento houve negativa de sinistro, estamos assim seguindo e aplicando referente as cotas por categoria por se tratar de uma ou mais condutas graves conforme regulamento.

Quaisquer dúvidas, estamos a disposição!