Cliente solicita estorno de valor pago por proteção veicular/clube de benefícios após desistência por discordar do contrato.
Resolvido
Jundiaí - SP
17/06/2026 às 20:28
ID: 251695261
***** entrou em contato informando ser da Bless Proteção Veicular durante uma viajem por aplicativo que fiz para ele. Conversamos e após alguns contatos decidi fazer a proteção veicular que na verdade é um clube de benefícios. Fiz erroneamente (pois paguei antes de ver o contrato) o pagamento do valor de R$ 350,00 em ***** devido ao fato de que ele precisava dessa entrada para emitir o contrato, quando o contrato chegou discordei completamente e desisti de fazer essa proteção ou clube de benfícios e desde então me fala que o caso está com o cadastro e o estorno não é feito.
Os dados que ele passou para eu consultar a empresa foram do CNPJ: ***** porém para pagamento ele passou os dados dele para pix eu então optei por fazer no CNPJ que ele informou: *****.
O site da proposta esta com www.blessclubedebeneficios.com.br, o site do programa de afiliados que ele passou é www.blessprotecaoveicular.com.br
Por fim, aguardo retorno com solução do caso.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 18:04
Prezado Sr. Elvio!
A BLESS Clube de Benefícios agradece a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários acerca da manifestação registrada.
Inicialmente, esclarecemos que a solicitação de cancelamento e devolução dos valores foi recebida por nossa equipe e encaminhada para análise interna tão logo chegou ao conhecimento da matriz da associação, o que ocorreu na última terça-feira. Como em qualquer procedimento administrativo, é necessário um prazo razoável para conferência das informações, validação dos dados e adoção das providências cabíveis.
Importante destacar que o associado realizou o pagamento da taxa de adesão de forma voluntária após receber as informações comerciais e os dados da associação. Contudo, respeitamos integralmente o direito de qualquer pessoa de discordar das regras e condições previstas em nosso regulamento e, por essa razão, buscamos tratar a situação com a máxima transparência e celeridade.
Cumpre informar que nossa equipe entrou em contato diretamente com o Sr. Elvio prestando todos os esclarecimentos solicitados. Na oportunidade, foram sanadas as dúvidas relacionadas ao funcionamento da proteção veicular, à estrutura associativa da entidade e aos procedimentos internos adotados pela BLESS.
Esclarecemos ainda que o valor pago foi integralmente devolvido, encontrando-se a demanda devidamente solucionada.
Quanto às alegações relacionadas ao regulamento, ressaltamos que a Bless Clube de Benefícios atua em conformidade com a regra aplicável às associações de proteção veicular, possuindo regulamento claro e acessível aos interessados. O documento permanece disponível para consulta prévia em nossos canais oficiais, podendo ser analisado antes da realização do pagamento da adesão e da vistoria do veículo.
Por fim, registramos que a BLESS mantém canais oficiais de atendimento para suporte, esclarecimentos e resolução de demandas.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos associados e a busca permanente pela solução amigável de quaisquer questionamentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica e Relacionamento
Bless Clube de Benefícios
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 20:57
Demora demasiada para solução, assim como o contrato, a resposta joga toda responsabilidade para o contratante e não diferente aqui, tentaram jogar a culpa do erro em mim. Fato que o contrato só foi apresentado após o pagamento, em nenhum momento antes do pagamento foi me apresentado as informações. Após acesso ao contrato eu questionei imediatamente. A Ayla falou no telefone hoje que a demanda chegou segunda, aqui diz que chegou terça e fato é que eu questionei assim que recebi o contrato e recusei no mesmo instante. Tiveram tempo suficiente, mas só regularizaram mediante reclamação. A ideia de contratar essa proteção e para sentir segurança, só senti insegurança e preocupação. Falam muitas coisas de boca, mas o que está no papel é o que manda, e eu não posso assinar um contrato confiando apenas em palavras, por isso optei por não dar continuidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
30/06/2026 às 10:10
Prezado!
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas.
Assim que sua manifestação foi direcionada ao nosso canal oficial de atendimento e a situação foi formalmente analisada, realizamos a devida regularização da demanda, buscando solucionar o caso da forma mais ágil possível.
Esclarecemos que nosso compromisso sempre foi atuar com transparência e dentro dos procedimentos internos, motivo pelo qual cada solicitação passa pela análise do setor responsável antes da adoção de qualquer providência. Em nenhum momento houve a intenção de transferir responsabilidades ao associado, mas sim de apurar os fatos para que a solução fosse aplicada de forma correta.
Respeitamos sua decisão de não prosseguir com a contratação.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos futuros.