Demora excessiva e falta de prazo no atendimento do sinistro
Não respondida
Angra dos Reis - RJ
10/08/2026 às 14:19
ID: 256068497
Abri um processo de sinistro junto à Bless Clube de Benefícios e, desde o início, venho enfrentando problemas com a condução do atendimento.
Após o envio do orçamento da concessionária autorizada, passei a aguardar o retorno para aprovação ou definição do reparo. No entanto, mesmo após vários contatos, não foi apresentado qualquer prazo concreto para conclusão da análise.
O atendimento se limita a respostas vagas e repetitivas, como a informação de que o regulador ainda não finalizou, sem qualquer previsão ou compromisso com data. Isso demonstra falta de organização e controle no andamento do processo.
Não tenho responsabilidade pelas tratativas internas entre regulador e oficina, e essa ausência de prazo está causando atraso injustificado na resolução do meu caso.
Atualmente, sigo sem qualquer definição sobre:
aprovação do reparo;
caracterização de perda total;
ou prazo para conclusão da análise.
Essa demora está impactando diretamente minha rotina, já que permaneço sem solução e sem posicionamento claro.
Diante disso, solicito um retorno imediato com prazo definido para finalização do processo e encaminhamento da solução.
Caso a situação continue sem definição, tomarei as medidas cabíveis pelos meios legais.