Dificuldade de contato com a seguradora após acidente de carro
Respondida
Santa Luzia - MG
02/10/2025 às 20:11
ID: 228401179
Boa noite !domingo um motorista bateu seu carro na traseira do meu,desde então até hoje venho ligando várias vezes durante todo o dia ,mas não sou atendido,só fica tocando uma música chata, depois de esperar bastante informa q todas as linhas estão ocupadas até q a ligação cai.Isso e uma falta de respeito,pago esse seguro em dia,quando preciso nem sequer consigo ser atendido.Peco mais respeito com seus clientes.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 16:32
Prezado associado Márcio,
Inicialmente, lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por nos conceder a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise interna, constatamos que as tentativas de contato foram realizadas em nosso telefone fixo corporativo, cujo atendimento ocorre exclusivamente em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ressaltamos, contudo, que a assistência 24 horas permanece integralmente disponível, todos os dias da semana, inclusive aos finais de semana e feriados, através do número *******, destinado a situações emergenciais como sinistros, panes e demais ocorrências.
Nosso Setor de Qualidade já entrou em contato com o associado, prestando todos os esclarecimentos necessários e reforçando os canais corretos de atendimento.
Cumpre destacar que o número da assistência 24h é amplamente divulgado em nossos materiais de pós-venda, aplicativo, boletos e demais comunicações oficiais, de modo a assegurar que todos os associados tenham acesso fácil e contínuo aos nossos serviços.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento a todos os nossos associados.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
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