Falta de respeito com clientes e terceiros.

Prezado Sr. André,

A BLESS esclarece que o evento informado ocorreu em 11/03/2026, tendo o procedimento de abertura sido concluído em 25/03/2026. Após a análise técnica e documental pertinente, o processo foi regularmente deferido em 06/04/2026, observando-se os trâmites internos necessários para apuração e autorização dos reparos.

Na sequência, o veículo foi encaminhado à oficina credenciada em 27/04/2026, sendo os reparos concluídos e o veículo disponibilizado em 09/05/2026. Ressalta-se que, apesar da conclusão dos serviços, o reclamante passou a criar dificuldades injustificadas para a finalização administrativa do procedimento, recusando-se inicialmente a assinar tanto o termo de recebimento do veículo reparado quanto o termo de acordo referente à quitação dos valores pleiteados a título de reparos mecânicos realizados por sua exclusiva iniciativa e à revelia da associação.

Cumpre esclarecer que os documentos mencionados constituíam condição indispensável para encerramento regular do procedimento administrativo e para formalização do acordo de ressarcimento apresentado pela associação. Ainda assim, mesmo após todos os esclarecimentos prestados, o reclamante manteve resistência injustificada quanto à assinatura dos referidos termos, vindo a assiná-los apenas na data de 26/05/2026, encaminhando-os à BLESS somente na data de hoje (27/05/2026).

Quanto ao pedido de reembolso dos valores alegadamente despendidos com reparos mecânicos realizados de forma unilateral, esclarecemos que foi informado ao reclamante que eventual ressarcimento dependeria da formalização do acordo e da comprovação da efetiva relação entre os danos apontados e o acidente narrado, procedimento padrão e necessário em qualquer análise de reembolso. Inclusive, foi apresentada proposta para pagamento em 11/06/2026, condicionada apenas à assinatura do termo pertinente, o que permaneceu pendente exclusivamente em razão da resistência injustificada do reclamante em formalizar a documentação necessária.

Importante esclarecer que a associação não pode ser responsabilizada por reparos realizados por iniciativa exclusiva do terceiro antes da conclusão da análise técnica e sem autorização prévia, sobretudo porque tais intervenções inviabilizam a adequada vistoria dos componentes substituídos e a verificação do nexo causal alegado.

No tocante às alegações referentes ao vídeo institucional divulgado em rede social, cumpre esclarecer que o material não exibe placa, nome, documento ou qualquer elemento capaz de individualizar ou identificar o veículo supostamente pertencente ao reclamante, inexistindo qualquer violação de imagem, dados pessoais ou direito de propriedade. Assim, não há fundamento para a alegação de uso indevido de imagem, sendo impossível inclusive afirmar que o veículo exibido pertença efetivamente ao reclamante.

A BLESS reafirma que atuou de forma regular, transparente e dentro dos procedimentos previstos, permanecendo à disposição para solução administrativa da questão, desde que observadas as formalidades necessárias e a boa-fé entre as partes.

Atenciosamente,

Bless Clube de Beneficios

Resumindo, caso você entre nessa furada aí de cima prepare-se para esperar por 90 dias qualquer que seja o procedimento deles