Negativa de Cobertura de Sinistro VERGONHOSA!
Respondida
Contagem - MG
07/11/2023 às 15:23
ID: 175461893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu caminhão teve um sinistro dia 31/08/******* no qual foi constatado média monta pela PRF. Enviei toda a documentação necessária. Levaram mais de 2 MESES para me enviar uma carta pelo correio negando meu seguro devido a pneus carecas e excesso de velocidade. Um absurdo! as fotos do acidente em si revelam nitidamente que os pneus estão em bom estado de conservação. A velocidade foi dita por eles que houve pico no rastreamento de 80 a 99 km/hora, detalhe é que se trata da rodovia Fernão dias BR381 na qual a velocidade é de 90km/hora para caminhões. Mesmo assim é impossível estar em velocidade no trecho do acidente mais alta pois estava carregado com aproximadamente 70% da sua capacidade. O caminhão foi rebocado diretamente a base deles, se quer ficando comigo e lá está até hoje, já pedi o endereço várias vezes e não me passam. Eu já havia pago o valor da franquia no dia 12/09/******* e agora estão pedindo pra eu entrar em contato com o jurídico pra ser estornado. Um total desrespeito com o cliente, toda a minha parte eu cumpri. Agora terei de esperar por via judicial para ser ressarcido. Fora o prejuízo pois estamos falando de veículo de trabalho e já estou a mais de 60 dias sem faturar. Uma vergonha! Cuidado ao assegurar seu bem em qualquer um.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 10:38
Prezado Sr. Miguel Leonardo Soares de Rezende,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos qualquer inconveniente decorrente do recente sinistro envolvendo seu veículo. Analisamos cuidadosamente sua reclamação e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados.
Após uma análise técnico-pericial minuciosa, constatamos que o sinistro ocorrido em 31/08/******* envolveu irregularidades significativas, tais como pneus fora dos padrões mínimos de uso, excesso de velocidade e sobrecarga, fatores que contribuíram diretamente para a ocorrência do acidente.
As conclusões da perícia indicaram que os pneus apresentavam desgaste incompatível com os padrões de segurança estabelecidos, o que comprometeu a integridade do veículo. Além disso, o registro de uma velocidade superior à permitida para o trecho em questão e o excesso de carga foram identificados como elementos determinantes
para a perda da cobertura da proteção automotiva.
Entendemos a importância do seu veículo para suas atividades profissionais e reconhecemos o impacto que esta situação pode ter em suas operações. No entanto, para manter a integridade de nossos serviços e garantir a segurança de todos os associados, foi necessária a tomada de medidas que estão em conformidade com as determinações estatutárias e regimentais das quais se encontra submetida esta entidade associativa.
Quanto à suposta demora na comunicação da decisão e à solicitação de contato com o setor jurídico para o estorno da cota participativa, lamentamos eventuais transtornos causados. Contudo, os prazos e os procedimentos estão em conformidade com regulamento.
Estamos empenhados em fornecer todo o suporte necessário durante esse processo e nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a ética em nossas operações, e lamentamos profundamente pelos impactos que essa situação possa ter causado.
Caso deseje discutir mais detalhes ou obter informações adicionais, estamos à disposição para agendar uma reunião ou fornecer esclarecimentos por escrito.
Atenciosamente,
Bless Clube de Benefícios