Negativa de cobertura securitária e cobranças indevidas após incêndio do veículo

Prezados,

A Bless Clube de Benefícios vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos acerca da manifestação registrada nesta plataforma, prezando sempre pela transparência, boa-fé e correto esclarecimento dos fatos.

Inicialmente, lamentamos profundamente o ocorrido com o veículo do associado, sendo certo que a associação prestou toda a assistência possível no momento do evento, inclusive com o acionamento do serviço de reboque para remoção do veículo até local adequado, garantindo o suporte inicial necessário.

Contudo, após a comunicação do evento e a abertura do procedimento interno de análise, foi realizada vistoria técnica especializada, a qual resultou na elaboração de laudo técnico por profissional habilitado, constatando que o veículo foi consumido por incêndio veicular sem qualquer evidência de colisão ou evento externo que o tivesse provocado, conforme conclusão da sindicância realizada após o sinistro.

Nos termos do Regulamento do Programa de Proteção Automotiva, a cobertura para eventos de incêndio está vinculada à ocorrência de colisão ou acidente externo que dê causa ao incêndio, hipótese diversa da verificada no caso em questão. Assim, sendo o incêndio de origem não decorrente de colisão, o evento comunicado não se enquadra nas hipóteses de cobertura previstas no regulamento do programa.

Diante disso, a associação encaminhou ao associado notificação formal de negativa de cobertura, devidamente fundamentada na ausência de previsão contratual para o evento ocorrido, razão pela qual não foi possível o deferimento do benefício pretendido.
Importa ainda esclarecer que, no que se refere à cota de participação, embora o associado tenha inicialmente se recusado a fornecer os dados bancários necessários para o processamento do estorno, a associação, agindo com boa-fé e buscando solucionar a questão da forma mais célere possível, realizou a devolução integral do valor pago (R$ 3.631,86) por meio de transferência bancária via PIX na data de 04/03/2026.

Por fim, cumpre esclarecer que, no momento da adesão ao programa, o associado recebeu uma via do Regulamento do Programa de Proteção Automotiva, documento que contém de forma clara todas as regras do sistema mutualista, incluindo as hipóteses de cobertura, exclusões e condições para concessão dos benefícios, motivo pelo qual não procede a alegação de ausência de informação acerca das coberturas contratadas.

A Bless Clube de Benefícios permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reiterando seu compromisso com a transparência, legalidade e respeito aos seus associados.

Atenciosamente,

Prezados,

Quando fiz a associação, em hora nenhuma me foi esclarecido tal condições que só cobriam incêndio por motivo de colisão, além do mais, o contrato só foi me enviado depois de assinar na tela do celular onde hora alguma estava tal informação.

Ao que me parece, associação parece uma arapuca para pegar os desavisados e enricar seus gestores e não fazer uma prestação de serviços justa e transparente.

Concluindo; não recomendo a ninguém fazer proteção com essa associação "BLESS" pois, mesmo em outras demandas vista aqui no Reclame AQUI, não cumpriu com a função de prestadora de serviço conforme se busca quando pagamos por tal cobertura.