Reclamação sobre Sinistro: Pagamento em Dobro, Peças Não Originais e Falta de Transparência

Question

Abri um sinistro/evento junto à seguradora após sofrer um acidente em dezembro de 2025. Para conseguir acionar o seguro, precisei realizar o pagamento da cota/franquia em valor dobrado, já que havia precisado deles um pouco antes.

Após aproximadamente três meses sem o veículo, recebi a moto de volta. Desde então, solicitei diversas vezes a nota fiscal referente ao serviço executado e às peças utilizadas, porém a documentação não era enviada. Somente após muita insistência recebi um documento e, inicialmente, fui informada de que as peças utilizadas eram originais. Posteriormente, percebi que o documento enviado sequer era uma nota fiscal, mas sim um orçamento.

Desconfiando das informações recebidas, levei a moto a um mecânico de confiança, que constatou que as peças instaladas não eram originais. Entrei em contato novamente com a seguradora/oficina e fui informada mais uma vez de que as peças utilizadas eram originais.

Posteriormente, fui orientada a retornar à oficina localizada muito distante da minha residência e do meu trabalho e, ao chegar lá, o próprio mecânico da oficina confirmou que as peças utilizadas eram paralelas e informou que a seguradora tinha conhecimento disso, afirmando ainda que a oficina não realiza serviços sem autorização prévia da empresa. O mesmo profissional afirmou não entender o motivo de eu ter sido direcionada até o local, pois, segundo ele, essa informação já constava na documentação.

Como consequência, precisei deixar a moto novamente na oficina, gerando novos transtornos financeiros e logísticos. Utilizo a moto para trabalhar e ficar sem ela aumenta significativamente meus custos, incluindo gastos com transporte por aplicativo, que estavam girando em torno de R$80,00 por trajeto, além do prejuízo com deslocamentos, perda de tempo e desgaste causado pelas diversas tentativas de resolução.

Minha reclamação é referente à falta de transparência, às informações contraditórias prestadas pela empresa, ao envio de documentação divergente do solicitado e aos prejuízos financeiros e pessoais causados pela condução desse processo.

Solicito esclarecimentos formais sobre quais peças foram efetivamente utilizadas, a entrega da documentação correta referente ao serviço realizado e uma solução definitiva para os prejuízos causados.