Internet de baixa velocidade e dificuldade no cancelamento do serviço
Em réplica
Maringá - PR
17/03/2026 às 23:35
ID: 243583375
Contratei o pacote de internet de 950mb por 99,90 no dia 28/02.Desde a instalação, a internet não atinge nem um terço da velocidade contratada, o que torna o serviço inadequado para uso, caracterizando falha na prestação.Além disso, tentei diversas vezes solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento, sem sucesso, ficando presa em atendimento automático em looping, que não resolve a solicitação.O mais engraçado é que nesse meio tempo já foram emitidas duas faturas para pagamento de um serviço que não me atende.Diante disso, solicito:Cancelamento imediato do contrato, sem cobrança de multa e reembolso proporcional aos dias de serviço ruim;Confirmação formal do cancelamentoCaso não haja solução no prazo de 48 horas, registrarei reclamação junto à Anatel e ao Procon, além de um processo judicial por danos morais.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:36
Olá, Ingrid
Tudo bem?
Sou o analista responsável pelo seu atendimento e, em nome de todo o time da Bless Internet, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno ou insatisfação causados.
Recebemos sua reclamação com atenção e lamentamos o ocorrido. Nossa time de atendimento entrou em contato para resolver o problema.
A Bless Internet tem como missão conectar pessoas com excelência, sempre com foco no cliente, oferecendo inovação, praticidade e agilidade fatores essenciais nos dias de hoje.
Nosso suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do SAC e WhatsApp, no número 0800 004 1616.
Se precisar de qualquer ajuda, estamos à disposição!
Atenciosamente,
BLESS INTERNET
SAC: 0800 004 1616
WhatsApp: 0800 004 1616
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 08:54
Não resolveram meu problema, e tentaram me convencer a continuar com o serviço que não atende 50% do que foi contratado!
Reitero o pedido de CANCELAMENTO IMEDIATO do contrato firmado em 28/02, tendo em vista a evidente falha na prestação do serviço.
Desde a instalação, a internet não atinge sequer 1/3 da velocidade contratada, configurando vício de qualidade, nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, houve descumprimento da oferta (art. 30 e art. 35 do CDC), o que autoriza a rescisão contratual sem qualquer ônus ao consumidor.
Ressalto que foram realizadas diversas tentativas de cancelamento por meio dos canais disponibilizados (telefone e WhatsApp), sem sucesso, caracterizando falha grave no atendimento e violação do direito básico do consumidor à adequada prestação do serviço.
A eventual cobrança de multa por cancelamento, neste contexto, configura prática abusiva, nos termos do art. 39, V do CDC, sendo nula qualquer cláusula contratual que imponha desvantagem excessiva ao consumidor, conforme art. 51 do CDC.
Diante do exposto, NOTIFICO formalmente:
O cancelamento imediato do contrato, sem aplicação de multa;
A suspensão de qualquer cobrança indevida;
Confirmação formal do cancelamento.
Fica desde já consignado que, em caso de descumprimento, serão adotadas as medidas cabíveis junto à Anatel, Procon e Poder Judiciário, inclusive para apuração de eventuais danos.
Aguardo solução imediata.