NÃO COMPREM NA BLESSED ATELIÊ!!!!
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/05/2025 às 12:04
ID: 218416841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 21/03 realizei a compra de um vestido na Blessed Atelier. Fui informada de que o modelo adquirido não estava disponível para pronta-entrega e que seria confeccionado, com previsão de chegada na semana do dia 05/05.
Por residir em Belo Horizonte, organizei minha viagem ao Rio de Janeiro para o dia 09/05 com o intuito de experimentar o vestido. Contudo, ao chegar ao ateliê, fui informada de que o vestido ainda não havia chegado.
Somente no dia 14/05 recebi fotos e vídeos do vestido, mas constatei que ele não condizia com o modelo que adquiri. O bordado, o tecido e a cor eram completamente diferentes e de qualidade inferior. Em outras palavras, me foi vendido um vestido e entregue outro, completamente diferente do anunciado.
Diante disso, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago no dia 16/05. Fui informada de que a solicitação seria processada em até 3 dias úteis, com envio do comprovante de estorno. No entanto, até o momento não recebi o comprovante e a loja deixou de responder às minhas mensagens no WhatsApp.
Solicito que o reembolso seja efetuado com urgência e que o comprovante seja enviado.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 14:28
Boa tarde Ana ,
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa. A Blessed está há 13 anos no mercado, sempre prezando pela qualidade dos nossos vestidos e pela satisfação dos nossos clientes.
Reconhecemos que o vestido em questão não está dentro do nosso padrão de qualidade, e informamos que a costureira responsável por esse modelo não faz mais parte da nossa equipe.
Nos tornamos um dos maiores ateliês de festa do Brasil, com vendas para todos os estados, justamente pela credibilidade construída em cima da nossa qualidade e compromisso com o cliente.
O estorno já foi solicitado e, neste momento, estamos aguardando o processamento por parte da operadora do cartão, o que foge da nossa alçada. No entanto, seguimos acompanhando de perto para que tudo seja resolvido o quanto antes.
Pedimos desculpas mais uma vez e informamos que o seu feedback será levado à diretoria para que possamos melhorar ainda mais nossos processos.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Blessed Ateliê
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 13:07
Boa tarde!
Gostaria que me enviassem por WhatsApp conforme já solicitado, os comprovante de estorno no cartão!
Grata
Consideração final do consumidor
08/06/2025 às 19:20
Péssimo atendimento pós compra! Pedi o reembolso do vestido que comprei e nem recebi há quase 1 mês e ainda nada!!! [Editado pelo Reclame Aqui]!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
08/06/2025 às 23:50
Prezada,
Conforme informado anteriormente, o estorno já foi devidamente solicitado junto à operadora do cartão.
A restituição será realizada diretamente no mesmo cartão utilizado para a compra.
Ressaltamos que a Blessed efetuou a solicitação de estorno no mesmo momento em que foi comunicada a necessidade de cancelamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Blessed Ateliê