O vestido não correspondeu ao valor pago.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2026 às 11:34
ID: 245783339
Gostaria de registrar minha insatisfação com a loja. Adquiri um vestido no valor de R$ 4.500,00 e, com apenas sete horas de uso, a peça rasgou na lateral e ainda apresentou danos na barra, tornando impossível sua reutilização.
Considerando o valor elevado, esperava um produto de alta qualidade, o que claramente não corresponde à realidade. A loja se propôs a realizar o conserto, porém não aceito essa solução, pois há grande chance de o problema voltar a ocorrer. E ainda tem os brincos de cortesia, que também estragaram logo no primeiro uso.
Estou aguardando um posicionamento adequado da loja para resolução do caso. Ressalto que, caso não haja uma solução justa, irei buscar meus direitos por vias judiciais.
Deixo aqui o alerta para outros consumidores: tenham cautela, pois o preço cobrado não condiz com a qualidade entregue.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:27
Sandra, conforme registrado em loja, a compra do vestido foi realizada de forma presencial. No momento da retirada, a peça foi devidamente provada, vistoriada e aprovada por você , sendo inclusive assinado o termo de conferência atestando que o vestido se encontrava em perfeito estado ao sair da loja.
Após o uso do produto, fomos informados de que houve um descosturado na lateral da peça. No entanto, trata-se de uma situação relacionada ao uso do vestido, algo que foge completamente do nosso controle, já que não temos como acompanhar as condições em que a peça foi utilizada após a retirada.
Quanto aos danos mencionados na barra, verificamos que a região retornou bastante danificada em razão do atrito constante com o chão, especialmente considerando que a cliente optou por um modelo com cauda longa, o que naturalmente exige maiores cuidados durante o uso.
Ainda assim, prezando pelo bom atendimento e respeito às nossas clientes, solicitamos o retorno da peça à loja para análise e realizamos todos os reparos necessários sem qualquer custo adicional. O vestido já se encontra pronto e disponível para retirada dentro do prazo informado anteriormente.
Dessa forma, esclarecemos que não se trata de defeito fabril, mas sim de ocorrências decorrentes da utilização da peça após sua entrega em perfeito estado.
Permanecemos a disposição
Att: Blessed Ateliê