Vestido de noiva com ajustes errados e zíper quebrado a dias do casamento

Maria Carolina, agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer os fatos ocorridos durante o processo de ajustes do vestido adquirido em nossa loja para sua mãe.

A compra foi realizada presencialmente e, como ocorre com vestidos de festa QUANDO FAZEMOS ajustes, a peça permaneceu em loja para realização das adaptações necessárias ao corpo da sua mãe . Na primeira prova, identificamos que o vestido estava largo, e ficou para ajustes. Quando sua mãe retornou ficou mais justo do que o ideal, motivo pelo qual a peça permaneceu em nosso ateliê para que fossem realizados os ajustes necessários, visando um caimento perfeito.

Na prova seguinte no momento do fechamento do vestido, houve o rompimento do zíper. Ressaltamos que o modelo utiliza zíper invisível de alta qualidade, considerado um dos melhores do mercado para vestidos de festa porém esse tipo de fechamento exige manuseio delicado e cuidadoso.

Mesmo diante da situação, nossa equipe prontamente prestou todo o suporte necessário e realizou a substituição imediata do zíper, priorizando a tranquilidade e satisfação da cliente.

Sua mãe esteve novamente em loja para a última prova, ocasião em que o vestido ficou aprovado e finalizado. A peça já está pronta para retirada, conforme previamente alinhado e agendado.

Reforçamos ainda que vestidos de festa frequentemente necessitam de mais de uma prova e ajustes para garantir o caimento ideal, sendo este um procedimento comum não apenas na Blessed, mas em ateliês e lojas especializadas de todo o segmento.

Seguimos à disposição e felizes por termos conseguido concluir o vestido da melhor forma para esse momento tão especial.

Hoje, dia 18/05, e o vestido AINDA NÃO está pronto.

Venho por meio deste formalizar minha insatisfação com o serviço prestado pela loja, referente ao vestido adquirido em março.
Na presente data, 18/05, a apenas três dias do evento, o vestido da minha mãe ainda não se encontra pronto para retirada. Na última sexta-feira, minha mãe compareceu à loja para buscá-lo e, para nossa surpresa, foi constatada uma alteração não autorizada: o zíper originalmente invisível foi substituído por um zíper comum.
Ao questionar a vendedora, foi informado que a troca teria sido realizada para evitar possíveis danos, sob a justificativa de que o zíper anterior poderia arrebentar. Tal explicação não se sustenta, uma vez que todos os modelos expostos na loja inclusive o vestido adquirido utilizam zíper invisível como padrão.
Diante do ocorrido, a gerente foi acionada e informou que a substituição ocorreu porque não encontraram o zíper adequado. A conduta adotada é extremamente preocupante, pois demonstra falta de comunicação, de transparência e, sobretudo, de respeito ao cliente, uma vez que nenhuma autorização foi solicitada para a alteração de um item de alto valor e relevância.
Cabe ressaltar que minha mãe é costureira, o que tornou imediatamente evidente a modificação realizada, afastando qualquer possibilidade de equívoco na percepção do ocorrido.
Hoje, novamente, minha mãe esteve na loja e foi informada de que o zíper correto ainda não foi encontrado. Diante da gravidade da situação e da proximidade do evento, estabelecemos como prazo final o término do dia de hoje para a devida solução do problema, e seguimos aguardando uma resolução adequada.
Trata-se de um produto de valor elevado, cuja entrega exige profissionalismo, cuidado e comprometimento características que, até o momento, não foram observadas no atendimento prestado.
Aguardo retorno urgente com a solução definitiva para o caso.