Vestido plissado danificado e mau atendimento pós-venda
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2025 às 04:28
ID: 218566363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido que usei no casamento da minha filha, de crepe todo plissado. Dois dias depois, quando levei na lavanderia para lavá-lo (especializada e renomada) a atendente sinalizou que o plissado estava parcialmente desfeito e que não poderia garantir que, após a lavagem, permanecesse como estava. Diante de tal fato, no mesmo dia, entrei em contato com a loja para que me esclarecessem como um vestido que paguei tão caro e que foi usado apenas uma vez, poderia perder o plissado. Fui pessimamente atendida, primeiro com mensagens automáticas, em seguida pela funcionária ***** que demorava horas para responder minhas mensagens. Da lavanderia me dirigi a loja, pois minha dúvida era se poderia lavar o vestido para posterior análise deles. Quando cheguei, com o vestido ainda no saco plástico da lavanderia, fui atendida pela gerente *****, a qual expliquei que estava bem chateada, que tinha feito contato o dia todo tentando esclarecer a questão do plissado, sem sucesso. Ela quis ficar com o vestido, do jeito que estava. Se desculpou pela funcionária ***** e disse que retornaria. Isso tudo aconteceu no dia 13/05. Somente no dia 30/5 a loja me retornou com um vídeo do vestido, dizendo que o plissado (de má qualidade que se desfez após uso) não era um defeito e sim um problema de passadoria e peso do tecido que eu teria que ter lavado o vestido antes, que estava duro de tão sujo, cheio de manchas pretas. Simplesmente, me trataram como se tivesse feito tudo errado, e a culpa de tudo, fosse minha. Em nenhum momento fui tratada com cordialidade aliás minto, na venda sim né porque para vender são todas muito solícitas.
Pós venda péssimo, não retornam, quando retornam é mensagem automática, não atendem o telefone, sempre dando desculpa, estamos muito ocupadas, estamos em promoção, estamos com a loja cheia e o plissado do meu vestido que se dane!!! Terei que buscar o vestido, no horário estipulado por eles, (seg a sexta 12h as 20h) sendo que trabalho diariamente das 07h as 19h, lavar o vestido, que realmente depois de tanto tempo deve estar duro mesmo, e levar novamente à loja, onde farão a gentileza de refazer o plissado. Como uma loja que se diz tão renomada, que cobra tão caro por seus produtos, trata o cliente assim? Tão mais elegante um telefonema, conversar, explicar o q pode ter acontecido e, gentilmente, se colocar a disposição para ajudar e solucionar o problema mas agora tomarei outras providências.
Anexo, os documentos que provam o relato.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 09:28
Bom dia Flávia
A senhora deixou um vestido em nossa loja alegando que o plissado havia se desfeito após o uso. Conforme informado anteriormente por telefone, esclarecemos que o plissado não se caracteriza como defeito de fabricação, mas sim como uma questão de passadoria.
O vestido foi deixado para análise, e, mesmo tendo o prazo legal de até 30 dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, realizamos a avaliação antes desse prazo.
Como forma de gentileza, informamos que poderíamos refazer a passadoria do plissado para restaurar o acabamento original. No entanto, ao analisarmos a peça, constatamos que o vestido encontra-se sujo e com diversas manchas de uso, incluindo a barra bastante escurecida, o que inviabiliza o procedimento.
O vestido tem que ser entregue LIMPO e não nas condições que nos deixou .
Reforçamos que não realizamos serviço de lavagem de peças, pois essa não é uma obrigação da empresa no ato da compra. Por isso, orientamos que leve o vestido a uma lavanderia especializada, realize a higienização adequada e, após isso, nos devolva a peça limpa. Assim, poderemos realizar a passadoria e devolver o plissado ao seu estado original.
******* que esse tipo de situação pode ocorrer com o uso, especialmente quando o vestido não é armazenado ou higienizado corretamente. Vendemos vestidos plissados com frequência e nossas clientes são informadas de que o plissado é um trabalho de acabamento e não um defeito.
Permanecemos à disposição para realizar a passadoria como cortesia, assim que a peça for entregue em condições adequadas para o procedimento, conforme já comunicado anteriormente.
Atenciosamente,
Blessed Ateliê
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 10:26
Já tomando as providências em relação ao caso, e ratificando aqui o pós venda deficiente deixando claro que vocês que quiseram ficar com o vestido sujo, pois a minha sugestão foi lavar e levar p vcs como consta na troca de mensagens.
Ninguém me informou nem orientou nada no ato da venda em relação ao plissado. Não adquiri um vestido descartável portanto não é favor nem cortesia o que está em questão.
Réplica da empresa
04/06/2025 às 11:44
Sra. Flávia,
O vestido foi deixado para análise, conforme o procedimento padrão adotado por qualquer estabelecimento.
Ao sugerirmos a análise da peça, não imaginávamos que ela se encontraria em condições de sujeira tão acentuadas, o que inviabilizou a continuidade imediata do processo.
Esclarecemos que não se trata de um defeito de fabricação, mas sim de uma questão relacionada à passadoria que, inclusive, pode ser resolvida com a técnica adequada.
Importante ressaltar que não há obrigatoriedade por parte das empresas em fornecer instruções detalhadas de como a peça deve ser passada no momento da compra. Temos ampla experiência com a venda de vestidos plissados e nunca registramos esse tipo de ocorrência.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e, como forma de gentileza, estamos aguardando o retorno do vestido em condições adequadas de limpeza para realizarmos o novo processo de passadoria na parte inferior da peça.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Blessed Ateliê
Consideração final do consumidor
26/07/2025 às 14:36
Pós venda deficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6