Solicitação de reembolso por propaganda enganosa e falta de acesso ao aplicativo de jogos

Olá Ralph,

Entendemos a sua frustração e gostaríamos que soubesse que estamos aqui para te ajudar.
Verificamos nossa caixa de e-mail de suporte e não localizamos nenhuma tentativa de contato com seu nome/endereço de e-mail.

Vamos lá!
Caso você queira conversar conosco para resolver a questão do seu acesso, enviar um e-mail para: [email protected]

E caso você deseje o estorno financeiro, seguir as instruções do link abaixo:
https://reembolso.payt.com.br/

O LINK SO FALA QUE DEU ERRO. EU COLOQUEI O E MAIL E ENTAO DEU EERO.

Olá Ralph,

Descobrimos o problema.
A sua compra foi registrada no e-mail com final "gmail" e não "hotmail".
Por esse motivo você não recebeu os acessos no e-mail correto..
Caso você queira receber o acesso e acessar a plataforma, mande um e-mail para:
[email protected]

Caso deseje prosseguir com o reembolso, acesse o link abaixo novamente:
https://reembolso.payt.com.br/

E coloque o seguinte e-mail:
[email protected]

eu entro com o e mail mas o sistema acusa erro. entao nao consigo entrar para solicitar o reemebolso.

EU ACESSEI O LINK QUE VOCES ME ENVIARAM MAS NAO TEM OPOCAO DE SOLICTAR O REEMBOLSO. VOCES ESTAO ATARZANDO E ENROLANDO O REEMBOSLO DO QUE INVESTI E REQUERO IMEDIATAMENTE O REEMBOLSO DAQUILO QUE PAGUEI.

Olá Ralph,

Você não recebeu o acesso e está com dificuldades de realizar o reembolso, porque digitou o e-mail incorretamente na hora da compra. E nós temos evidências do erro de digitação.

Por tanto, para resolver o seu problema, estamos tentando entrar em contato no seu whatsapp no número que está presente aqui no RA desde ontem, e não obtivemos nenhuma resposta.

Estamos aqui para ajudar a resolver o seu problema, então por gentileza, deixe seu número correto ou nos responda via Whatsapp ou nos envie um e-mail com a sua chave Pix para:
[email protected]

Foi realizado o contato e o ressarcimento ao cliente, através do contato via Whatsapp.

*****

NNAO TIVE O REEMBOLSO E NEM SEQUER QUALQUER PALAVRA.

Olá, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que o reembolso do seu pedido já foi realizado e enviado na sexta-feira 16/01/2026 ás 09h39 através da chave Pix *****.
Possuímos, inclusive, o comprovante da transação e o registro de atendimento realizado via WhatsApp, onde todas as informações foram repassadas.

Reforçamos que o contato foi feito sim e o comprovante de estorno foi encaminhado no mesmo canal utilizado na conversa. Pedimos que verifique seu extrato na data e horário informado na instituição MERCADO PAGO IP LTDA.

Permanecemos à disposição para reenviar o comprovante e solucionar qualquer dúvida, prezando sempre pela transparência e pelo bom atendimento.

Atenciosamente

NO MEU EXTRATO NAO CONSTA NENHUMA DEVOLUCAO DE VALOR DE REEMBOLSO DE VOCES. NAO HA ENTREDA DE VALOR DE REEMBOLSO E NAO HA NO DIA SEGUINTE E NEM NO ANTERIOR. ENTAO O REEMBOLSO NAO FORA FEITO OU ALGO DEU ERRADO. É PASSIVEL DE VERIFIUVACAO E DE ANALISE DA PARTTE DE VOCES EM RELACAO AO REEMBOLSO DO VALOR SOLICITADO.

ESTOU NO AGUARDO DE VOSSA SOLUCAO PARAO PROBLEMA.