Cliente solicita reembolso após não recebimento de peça e informações contraditórias sobre produção.

Boa tarde, espero que esteja bem!
Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua solicitação de reembolso.
Verificamos que o seu pedido já foi encaminhado para a transportadora. Nesse caso, para que possamos prosseguir com o reembolso, é necessário aguardar a recusa da entrega do pedido. Assim que a transportadora registrar a recusa e o pedido retornar para nós, poderemos dar continuidade ao processo de reembolso.
Pedimos, por gentileza, que caso a transportadora tente realizar a entrega, recuse o recebimento do pedido. Dessa forma, o processo de devolução poderá ser iniciado e, posteriormente, seguiremos com o reembolso.
Lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e paciência. Estamos à disposição para auxiliá-la(o) durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe de Blessed Choice

Meu pedido não está com a transportadora,recebi uma msg que não tinham moletons