Pedido ***** não entregue e solicitação de estorno de Pix
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 14:24
ID: 257549711
Assunto: NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL - PEDIDO ***** NÃO ENTREGUE (ESTORNO DE PIX)
Realizei a compra do Pedido ***** no dia 09/08/2026, com pagamento efetuado via Pix. O sistema de rastreamento indica que o produto foi supostamente entregue em 17/08/2026, porém a encomenda nunca chegou à portaria do meu condomínio.Após tentar contato exaustivo pelos canais de atendimento, a empresa me enviou uma foto do suposto local de entrega. Esta imagem NÃO corresponde à entrada do meu condomínio. A própria empresa forneceu a prova material de que a transportadora contratada por ela cometeu um erro e entregou a mercadoria para terceiros em endereço desconhecido.Conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do descaso e da falha na prestação do serviço, exijo o estorno imediato e integral do valor pago via Pix para a conta de origem da compra. Não aceitarei reenvio. Caso o reembolso não seja processado em até 48 horas, formalizarei a denúncia junto ao Procon e iniciarei a contestação da transação bancária pelo MED.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:15
Boa tarde, espero que esteja bem !
Lamentamos o transtorno ocasionado e compreendemos a sua insatisfação em relação ao pedido n *****.
Após verificarmos a situação, identificamos que o pedido consta como entregue pela transportadora. Contudo, diante da informação de que a encomenda não foi recebida e de que o comprovante de entrega apresentado não corresponde ao local indicado para a entrega, estamos realizando a devida apuração junto à transportadora responsável.
Ressaltamos que a ocorrência está sendo tratada com a devida atenção e que aguardamos o posicionamento da transportadora para a conclusão da análise. Após a finalização dessa tratativa, serão adotadas as providências cabíveis em relação à sua solicitação de reembolso.
Reiteramos nosso compromisso em buscar uma solução para o caso e prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Blessed Choice