Produto com defeito
Em réplica
Pontal - SP
11/06/2026 às 23:24
ID: 251186949
Efetuei uma compra no dia 02.06, pedido #*****, as camisetas chegaram dentro do prazo, o tecido aparentemente muito bom, porém, ao efetuar a primeira lavagem, lavei ao avesso em máquina convencional, a estampa das camisas racharam todas, muito visível e ficou feio. Realizei contato pelo whatsapp me passaram o procedimento de devolução e para minha surpresa recebi um e-mail que foi negado, entrei em contato novamente me passaram que iriam verificar com suporte e me enviaram um procedimento de como lavar a camiseta, procedimento este que deveria estar no site ou vim com o produto, mas não fiz nada de errado do procedimento. Além do fato de eles colocarem no site estampa de alta resistência, e na primeira lavagem acontece isso. Enfim a tempos estava vindo querendo comprar com eles e na primeira compra me acontece isso. Não dá nem para usar. Apenas gostaria gentilmente de resolver este problema.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:02
Olá, Henrique!
Sou do setor administrativo e estou entrando em contato para dar um retorno sobre sua reclamação.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verifiquei que a sua solicitação de troca foi recusada devido a imagem encaminhada, você pode realizar uma nova solicitação mostrando o defeito da peça mais visível.
Verifiquei também que o nosso suporte atendimento já está em contato com você e prestando o devido auxílio, para melhor resolução do ocorrido.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional ou necessite de novos esclarecimentos.
Espero ter ajudado. Desejo a você uma semana abençoada!
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 09:11
Bom dia!
Sinceramente, não acredito ser por falta de evidências enviei várias e várias fotos do produto danificado sem mesmo ter utilizado.
O suporte fez sim contato e depois não respondeu mais, apenas agora após ter publicado a reclamação.
Quero devolver as duas camisetas e com reembolso total do valor. Total falta de compromisso com o cliente.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 10:33
Olá, Henrique!
Sou do setor administrativo e estou entrando em contato para dar um retorno sobre sua reclamação.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nosso suporte realiza atendimentos conforme a demanda. Caso não haja resposta durante o atendimento em andamento, o prazo de retorno pode ser maior.
Em relação à devolução do pedido completo, você pode realizá-la sem problema.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional ou necessite de novos esclarecimentos.
Espero ter ajudado. Desejo a você uma semana abençoada!