Comprei sofá Gran Bello, recebi produto diferente, sem nota fiscal e sem solução da loja

Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados à presente reclamação.

A Blessed Estofados realizou a entrega do sofá, efetuou a montagem no local e disponibilizou todo o tempo necessário para que a cliente conferisse o produto antes da conclusão da compra. Somente após essa conferência e aprovação foi realizado o pagamento, procedimento adotado pela empresa para garantir que o cliente receba exatamente o produto adquirido.

Após a entrega, a própria cliente encaminhou mensagens e fotografias demonstrando satisfação com o sofá recebido, elogiando o conforto e a qualidade do produto, sem apontar qualquer divergência quanto ao modelo, acabamento ou características do sofá.

Posteriormente, foi apresentada a alegação de que o sofá seria diferente daquele esperado, baseada na comparação com um sofá adquirido anteriormente por seu filho em outro estabelecimento.

Esclarecemos que o modelo Gran Bello é um nome comercial utilizado por diversos fabricantes do mercado moveleiro. Cada fabricante desenvolve sua própria versão, utilizando materiais, estrutura, acabamento e especificações técnicas distintas. Por esse motivo, produtos com o mesmo nome podem apresentar diferenças sem que isso signifique que houve entrega de produto incorreto.

O sofá adquirido pela cliente corresponde exatamente ao modelo Gran Bello comercializado pela Blessed Estofados por meio de seu fornecedor, possuindo as especificações técnicas informadas no momento da venda, incluindo espuma D33, pillow de aproximadamente 30 cm e estrutura desenvolvida para proporcionar maior firmeza, resistência e durabilidade.

Inclusive, a Blessed Estofados comercializa diferentes versões da linha Gran Bello, identificadas conforme cada fabricante ou linha de produção, razão pela qual o nome comercial, por si só, não caracteriza um único padrão de fabricação.

Dessa forma, a comparação realizada com um sofá adquirido em outro estabelecimento não permite concluir que o produto entregue pela Blessed seja diferente daquele adquirido pela cliente.

Cerca de dois meses após a entrega surgiu uma nova reclamação, desta vez relacionada ao forro inferior do sofá.

Ressaltamos que esse dano não existia no momento da entrega. O sofá foi montado pela equipe, conferido pela cliente e aprovado antes da realização do pagamento, sem qualquer apontamento de avaria. Ao receber essa informação posteriormente, nossa equipe entrou em contato para compreender a situação e prestar o atendimento necessário. Após a análise do caso, não foi possível identificar elementos que demonstrassem tratar-se de um defeito originário de fabricação.

Em relação ao contato telefônico, esclarecemos que a Blessed Estofados perdeu o acesso ao número oficial utilizado anteriormente. Assim que a situação ocorreu, comunicamos a alteração em nossos canais oficiais, especialmente em nosso perfil do Instagram, onde o novo número permaneceu disponível em destaque para todos os clientes. Portanto, a ausência de resposta naquele número não ocorreu por bloqueio ou recusa de atendimento. Durante esse período, a cliente continuou sendo atendida diretamente pela consultora responsável por sua compra.

Quanto à documentação fiscal, esclarecemos que, à época da compra, a empresa passava por um processo interno de regularização administrativa. Atualmente, essa situação encontra-se regularizada e a Blessed Estofados segue cumprindo os procedimentos fiscais aplicáveis às novas vendas realizadas.

A Blessed Estofados sempre atuou de boa-fé, prestando atendimento antes, durante e após a venda. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e buscar soluções de forma respeitosa, transparente e dentro das condições aplicáveis ao caso.

Temos print do elogio enviado a vendedora e tbm o video da conferência do seu sofá no ato da entrega.

Antes de tudo, gostaria de dizer que tentei resolver esta situação da melhor forma, inclusive por meio do Reclame Aqui, porque acreditava que seria melhor para ambas as partes. Esperava que a empresa reconhecesse o problema e apresentasse uma solução concreta, seja com a troca do sofá pelo modelo anunciado ou com o cancelamento da compra. Infelizmente, isso não aconteceu.

Quanto aos fatos, no momento da entrega eu não comparei o sofá com a foto apresentada pela vendedora, porque confiei que a empresa entregaria exatamente o produto anunciado. Como a compra foi realizada com base em fotos e vídeos enviados pela própria loja, não havia motivo para imaginar que receberia um sofá com características diferentes.

Três dias depois, ao comparar o sofá recebido com as fotos e, principalmente, com um vídeo publicado pela própria empresa em seu Instagram, constatei que havia diferenças evidentes. Dentro do prazo de sete dias comuniquei imediatamente a situação, mas nenhuma solução foi apresentada.

A empresa afirma que existem diferentes versões do modelo Gran Bello. Se isso é verdade, então deveria ter apresentado, no momento da venda, a foto do modelo específico que eu receberia. Caberia a mim decidir se desejava ou não comprar aquele produto. O consumidor não pode receber um sofá diferente daquele que lhe foi apresentado durante a negociação.

Em relação à nota fiscal, a própria empresa admite que ela não foi emitida na época da compra, alegando uma regularização administrativa. Essa justificativa não altera o fato de que a nota fiscal deveria ter sido entregue juntamente com o produto. O consumidor não pode ser prejudicado por questões internas da empresa.

Todos esses fatos já foram detalhados na minha reclamação inicial e acompanhados das provas que apresentei. O que mais me entristece é perceber que, mesmo diante das evidências apresentadas, a empresa preferiu apresentar justificativas em vez de reconhecer o problema e oferecer uma solução efetiva.

Meu objetivo nunca foi prejudicar a empresa, mas apenas receber o produto que me foi vendido ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra.