Sofá de baixa qualidade e empresa não envia NF.

Olá!

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme nosso histórico de atendimento, assim que a senhora entrou em contato informando a situação do sofá, nossa equipe prestou atendimento prontamente e explicou o procedimento necessário para a abertura da assistência técnica.

Para qualquer solicitação de garantia, é indispensável que o produto seja analisado pela equipe responsável. Somente após essa avaliação técnica é possível identificar se o caso requer reparo ou substituição da peça, garantindo que a solução seja a mais adequada.

Na ocasião, foi informado que seria necessária a retirada do sofá para a realização dessa análise. Entretanto, esse procedimento não foi autorizado inicialmente, o que impossibilitou o prosseguimento da assistência naquele momento.

Mesmo diante dessa situação, nossa equipe não deixou o atendimento em aberto. Pelo compromisso que temos com cada cliente, a consultora responsável pela sua venda entrou em contato novamente para dar continuidade ao processo e verificar a melhor forma de prosseguir com a assistência, uma vez que ainda não havia obtido retorno para o andamento do atendimento.

Gostaríamos também de esclarecer que o modelo adquirido é um dos mais vendidos da Blessed Estofados e possui um excelente padrão de qualidade, sendo fabricado com espuma D33, molas ensacadas e pillow top de 25 cm, características que proporcionam conforto, durabilidade e resistência.

O revestimento escolhido foi o tecido linho, um material elegante e muito procurado pelos clientes, porém naturalmente mais delicado e que exige alguns cuidados específicos de uso. Em situações como essa, somente a análise técnica é capaz de identificar a origem da ocorrência, podendo estar relacionada às características do próprio revestimento, ao uso do produto ou, eventualmente, a alguma falha de fabricação.

Independentemente da causa, nosso objetivo sempre é oferecer a melhor solução ao cliente. Inclusive, nossa equipe já apresentou alternativas para minimizar a possibilidade de o mesmo transtorno ocorrer novamente, como a substituição do revestimento por outro tecido mais adequado ao perfil de uso, caso essa seja a solução indicada pela assistência técnica.

Reforçamos que, em nenhum momento, a Blessed Estofados se recusou a prestar assistência. Desde o primeiro contato estamos à disposição para resolver a situação e seguimos comprometidos em concluir esse atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Blessed Estofados

Apesar de ter recebido o retorno de vocês após esta reclamação, continuo no aguardo de uma providência efetiva para o meu https://******* deixar claro, como já informado anteriormente, que o problema não se trata de mau uso do estofado. O que ocorre é a baixa qualidade do tecido do produto, que está se desfazendo precocemente.Aguardo o agendamento e as instruções para a troca do bem e o problema seja resolvido em definitivo.

Olá, Érica.

Reforçamos que a Blessed Estofados sempre esteve à disposição para solucionar sua solicitação e que, em nenhum momento, deixou de prestar assistência.

Desde o primeiro contato, todo o atendimento foi realizado diretamente pelo WhatsApp, onde nossa equipe prestou todas as orientações necessárias e acompanhou o caso de forma contínua.

Também esclarecemos que, durante o atendimento, informamos com total transparência que identificamos uma recorrência semelhante em um lote específico do tecido linho recebido no mês de março. Diante disso, explicamos todas as características desse tecido, que possui um toque mais delicado, e orientamos a substituição pelo tecido veludo, justamente para oferecer uma solução mais segura e evitar que a situação voltasse a ocorrer. Após todos os esclarecimentos, a senhora optou pela troca para o tecido veludo, decisão tomada em comum acordo entre as partes.

Esclarecemos ainda que, em nenhum momento, afirmamos que o ocorrido foi decorrente de mau uso. O único procedimento solicitado foi o cumprimento do protocolo padrão da empresa, que consiste na retirada do produto para análise técnica antes da definição da solução. Esse procedimento é adotado para todos os clientes, sem exceção, garantindo uma avaliação técnica correta e um atendimento justo.

Entretanto, durante todo o processo, esse procedimento não pôde ser realizado, pois não houve autorização para que a empresa retirasse o produto para análise, o que acabou dificultando o andamento da tratativa desde o início.

Ainda assim, buscando preservar o bom relacionamento e priorizando a satisfação da cliente, a Blessed Estofados decidiu, de forma excepcional, flexibilizar seu procedimento interno e autorizar a substituição do produto sem a realização prévia da análise técnica, abrindo uma exceção à regra que normalmente é aplicada em todos os atendimentos de garantia.

Informamos também que a troca já está devidamente agendada para o dia 02/07, conforme alinhado diretamente pelo WhatsApp, canal pelo qual toda a tratativa sempre esteve sendo conduzida.

Dessa forma, entendemos que a solicitação já está sendo atendida e que a solução foi apresentada antes mesmo desta nova manifestação no Reclame Aqui. Permanecemos comprometidos em concluir o atendimento da melhor forma possível, sempre com transparência, respeito e responsabilidade.

A Blessed Estofados reafirma seu compromisso com a qualidade dos produtos, com a satisfação de seus clientes e com um atendimento pautado na boa-fé e na busca pela melhor solução para cada caso.

Agradecemos pelo retorno e por atualizar a reclamação informando que a situação foi resolvida.

Ficamos felizes em saber que a troca foi concluída e agradecemos também pelo reconhecimento ao atendimento da nossa colaboradora Laís. Nossa equipe trabalha para oferecer todo o suporte necessário durante o processo de pós-venda.

Com relação às suas observações, respeitamos sua percepção sobre o produto. Desde o primeiro contato, buscamos uma solução que atendesse às suas expectativas e, inclusive, realizamos a substituição por outro modelo e tecido, conforme sua escolha, para proporcionar maior tranquilidade e evitar que a situação se repetisse.

Permanecemos à disposição durante todo o período de garantia deste novo produto e esperamos que ele atenda plenamente às suas expectativas.

Agradecemos pela confiança e desejamos que aproveite seu novo sofá. Estamos à disposição sempre que precisar.