Atraso Excessivo no Envio de Compra Realizada no Site - Falta de Transparência da Empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2026 às 09:12
ID: 251895733
Já fazem 11 dias que fiz uma compra no site e nem sinal do envio!
Fiz uma compra no dia 09/06 no site,um compra bem grande e com necessidade de uso,no site dizia q o frete levaria 7 dias mas eu não imaginava que levaria 2 semanas só pra enviar!
Entrei em contato com o sac na segunda feira 15/06 e me informaram que meu produto estava pronto pra envio porém nada mudou então entrei em contato com o sac novamente na quinta 18/06 e me informaram q seria enviado entre 18/06 e 19/06 sem falta!
Como dá pra ver,estou postando essa informação no dia 20/06 então dá pra ver que nada foi enviado né
Gostaria pedir um posicionamento da empresa pois é absurdo duas semanas SÓ PRA ENVIAR! Fora q é um produto pronto,não é nada sob medida,nada artesanal que precisa de tempo pra ser feito,é só botar numa caixa e mandar.
Se a transportadora deixou vcs na mão (coisa que eu acho pouco provável) vcs tem a responsabilidade de procurar um correios ou qualquer outra coisa, o que não dá é ficar dando desculpinha pro cliente achando que o mesmo é bobo,pq convenhamos né,é mt fácil chegar e falar q já vai sair pra entrega sem nenhuma intenção de enviar naquele dia!
Então sejam transparentes por gentileza pq eu não quero dinheiro de volta,não quero boicotar a empresa,não queria nem ter q chegar ao reclame aqui,eu só quero o meu produto! O produto de vcs é muito bom mas nada justifica 2 semanas só pra fazer o envio.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:17
Oi, Laura!
Em primeiro lugar: nos desculpe pelo atraso no seu pedido, viu? Toda cliente que compra Blessy tem que receber ela direitinho e rápido em casa, como sempre procuramos fazer. No entanto, em alguns momentos, mesmo dando nosso melhor, não conseguimos cumprir isso.
A nossa campanha promocional trouxe um volume de vendas tão alto que, mesmo com todo o time trabalhando dobrado, uma fila no envio de pedidos se formou. Tudo já foi resolvido e seu pedido foi coletado hoje mesmo, segue link de rastreio:
https://*******
É seu direito receber um produto bom, que muda sua vida e vale seu dinheiro e que cumpra o prazo de entrega. Infelizmente não conseguimos entregar no prazo ideal, mas todo o resto iremos cumprir. Pode ter certeza.
Seus potes de Blessynha vão chegar na sua casa, você vai se apaixonar por ela e realmente sentir os benefícios que prometemos, tudo bem?
Como atrasamos, sempre deixamos a opção das nossas clientes receberem o dinheiro de volta caso decidam não esperar, basta entrar em contato comigo no atendimento.
Faremos como você preferir. No entanto, realmente queremos que você tenha a oportunidade de experimentar (e quem sabe, um dia, nos perdoar pelo atraso).
Obrigada pela mensagem, me desculpe mais uma vez, estarei no atendimento pra te ajudar, tá?
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 14:47
Resolveram bem rápido minha reclamação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10