Compra não entregue e falta de rastreamento e contato
Respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 14:28
ID: 246138051
Realizei uma compra, pedido n *****, no dia 10/04. Em 12/04, o site informou que o produto havia sido encaminhado via Rastreaê, porém o código de rastreamento fornecido não é válido. Ao acessar o site da transportadora, o pedido não é localizado nem pelo código informado, nem pelo CPF.
Tentei entrar em contato diversas vezes pelo WhatsApp, mas não obtive nenhuma resposta até o momento. As mensagens não são respondidas, apesar das várias tentativas de contato.
Essa situação demonstra uma falta de transparência e um desrespeito absurdo com o consumidor, que fica sem informações sobre a entrega de um produto já pago. Aguardo um retorno urgente com esclarecimentos e a solução do problema.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:39
Oi, Renata! tudo bem?
Em primeiro lugar: pedimos desculpa pela experiência, viu? Sabemos o quanto é importante conseguir acompanhar o pedido direitinho e entendemos a sua frustração nesse caso.
Verificamos por aqui que houve uma inconsistência pontual na atualização do rastreio. Situações assim não são comuns, mas já estamos atuando para normalizar esse fluxo e evitar que volte a acontecer.
Pode ficar tranquila que o seu pedido já foi regularizado conforme alinhado com você via WhatsApp, a entrega está prevista para amanhã.
A Blessy preza muito pela transparência e acompanhamento dos pedidos, e seguimos à disposição para te dar todo o suporte necessário até a finalização da entrega.
Com carinho,
Equipe Blessy