Pedido não localizado no sistema após confirmação de compra e falta de retorno do atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 09:41
ID: 254533989
Prezados,
Realizei uma compra no dia 17/07/2026, no valor de R$ *****, referente ao pedido n *****. O prazo informado para entrega é de até 6 dias úteis, porém, até o momento, não recebi qualquer atualização sobre o status do pedido.
Ao entrar em contato com o atendimento, informei meu CPF e fui surpreendida com a informação de que não consta nenhum pedido vinculado ao meu documento, apesar de a compra ter sido devidamente realizada. Tentei novo contato para esclarecer a situação, mas não obtive mais retorno.
Dessa forma, solicito, por gentileza, um posicionamento sobre o meu pedido, bem como a confirmação de sua localização e previsão de entrega.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:54
Oi, Ana Luísa! Tudo bem?
Pedimos mil desculpas pela preocupação que essa situação causou, viu? Entendemos que ficar sem conseguir localizar o pedido gera insegurança, e sentimos muito por essa experiência.
Tivemos uma demanda acima do habitual no últimos dias e isso acabou impactando o prazo de preparação de alguns pedidos. Conforme falamos com você no suporte, esclarecemos o ocorrido e informamos que o seu pedido já estava na vez de ser coletado.
Ficamos felizes em informar que o seu pedido já foi despachado e agora segue em transporte até você, com o código de rastreio: *****
A Blessy está sempre à disposição para acompanhar cada etapa da entrega e prestar todo o suporte necessário de qualquer dúvida que surgir.
Toda a espera vai valer a pena, tá? que você tenha uma ótima experiência com a Blessy e agradecemos pela compreensão durante todo esse processo.
Com carinho,
Equipe Blessy