Pedido não reembolsado

Olá, Maria! Tudo bem?

Sentimos muito por toda a experiência que você teve com o seu pedido, com transporte e entendemos a sua insatisfação.

Verificamos novamente todo o histórico do seu atendimento e identificamos que, em abril, sua solicitação de reembolso foi prontamente atendida por nossa equipe. Na ocasião, o processo foi concluido e você inclusive confirmou o recebimento do e-mail de confirmação do estorno, razão pela qual o atendimento foi considerado concluído.

Como o processamento do estorno é realizado pela plataforma de pagamentos e pela administradora do cartão, não temos visibilidade sobre a efetivação do crédito após essa etapa. Por isso, quando ocorre qualquer inconsistência após a solicitação do reembolso, precisamos que o cliente nos informe para que possamos abrir uma verificação junto à plataforma responsável.

Ao recebermos sua nova manifestação, realizamos uma nova conferência e identificamos que o estorno não havia sido efetivamente processado pela plataforma de pagamento. Diante disso, já solicitamos novamente o processamento do reembolso, que deverá ser concluído nos próximos dias, conforme o prazo informado pela própria plataforma.

Seguiremos acompanhando o processo até que o estorno do valor seja concluída e permanecemos à disposição em nosso canal de suporte caso precise de qualquer esclarecimento.

Com carinho,
Equipe Blessy.