Produto não despachado após 12 dias da confirmação de envio e código de rastreio inválido.
Respondida
Novo Hamburgo - RS
16/06/2026 às 17:18
ID: 251571889
Fiz uma compra dia 19 de maio, dia 21 recebi um e-mail dizendo que o pedido estava a caminho junto a um código de rastreio. Código esse que é inválido em todo e qualquer tipo de site e transportadora, incluindo os correios. Hoje dia 1 de junho, entrei em contado para ver onde estaria o meu pedido, foi me passado para minha surpresa, que depois de quase duas semanas, o pedido nem se quer foi despachado. Estava empolgada para conhecer o produto, e agora me sinto totalmente frustada e [Editado pelo Reclame Aqui] com o descumprimento de prazos de entrega, falha na prestação e comunicação do serviço.
Depois de todo descaso e de ter experimentado 7 dias gostaria de solicitar reembolso porque o produto nao atendeu as promessas feitas e expectativas criadas por essas promessas.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:14
Oi, Suzi! tudo bem?
Em primeiro lugar: pedimos desculpa por toda essa experiência, viu? Sabemos o quanto a expectativa de receber um pedido é importante, e entendemos completamente a sua frustração com o atraso e com as informações de rastreio que você recebeu.
No período do seu pedido tivemos uma demanda muito acima do habitual, o que acabou impactando alguns envios. Isso não representa a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes, e sentimos muito por todo o transtorno causado.
Sobre a sua solicitação de reembolso, pode ficar tranquila, nós confiamos tanto na Blessy que oferecemos uma garantia de 30 dias. Sabemos também que cada organismo reage de uma forma diferente, e por isso garantimos o reembolso caso você não tenha ficado satisfeita com a experiência.
Como orientamos por WhatsApp, em pedidos de combo realizamos o reembolso dos itens utilizados e solicitamos a devolução dos produtos lacrados, conforme nossa política de garantia.
Esperamos sinceramente que você possa nos desculpar por essa experiência inicial. Trabalhamos todos os dias para levar o melhor para nossas clientes, e quem sabe em outro momento a Blessy possa dar certo para você da forma que gostaríamos que tivesse dado desta vez.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para te ajudar no que precisar.
Com carinho,
Equipe Blessy