Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido não entregue.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/01/2026 às 14:47
ID: 238758233
Pedido N ***** realizado 07 de Novembro de 2025 às 09:00 segue ATÉ HOJE sem ter sido entregue e sem ter quaisquer informações sobre o status do pedido.
Semanas atrás deram uma resposta genérica de que o monitor estava retido na alfândega e que em breve seria liberado. Desde então NUNCA MAIS me responderam em nenhum canal de comunicação, WhatsApp, Facebook ou Instagram sobre o meu pedido. Curiosamente, quando comecei uma conversa falando que queria comprar um monitor me responderam rapidamente. Ao falar a real intenção do contato para saber o andamento do meu pedido nunca mais responderam.
Continuam vendendo e fazendo propaganda on line sobre os monitores, mas aparentemente NINGUÉM recebe o produto.
Ja passou da hora de entender de fato o problema e quem sabe tomar medidas legais sobre a empresa caso continue sem ter esposta em nenhum canal oficial.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2026 às 16:21
Olá, Felipe, Tudo bem?
Lamentamos muito toda a situação e pedimos desculpas pelo transtorno causado. O pedido n *****, realizado em 07/11/2025 às 09:00, realmente sofreu atraso em razão de uma fiscalização alfandegária que afetou a liberação de alguns produtos no período. Sabemos que a resposta inicial não foi suficiente e reconhecemos que, após isso, houve uma falha grave no acompanhamento e no retorno pelos nossos canais de atendimento, o que gerou ainda mais insatisfação e com razão. Não é nosso objetivo deixar clientes sem resposta, tampouco causar dúvidas sobre a entrega dos produtos. Estamos apurando o status atualizado do seu pedido junto ao setor responsável para definir a melhor solução o quanto antes, seja a regularização do envio ou outra alternativa adequada.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento