Não recebimento de monitor portátil, ausência de nota fiscal e falta de estorno após compra online
Respondida
São Paulo - SP
26/01/2026 às 17:05
ID: 238869705
Realizei a compra de um monitor portátil em 17/10/2025, porém não recebi o produto. Recebi a confirmação da cobrança e fui informada de que o pedido havia sido faturado, mas não me enviaram a nota fiscal.
Em 23/10/2025, ao entrar em contato pelo WhatsApp informado no site (quando ainda havia resposta), fui informada de que estavam sem estoque, mas que priorizariam a entrega. Em 06/11/2025, informaram que o envio ocorreria até 14/11/2025, o que não aconteceu.
Tentei novo contato em 11/12/2025; as mensagens foram entregues, mas não obtive resposta. Em 12/12/2025, enviei outra mensagem pelo WhatsApp e ela não foi entregue.
Hoje, 26/01/2026, até o momento não recebi qualquer retorno, não recebi o monitor e não houve estorno do pagamento realizado no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 16:26
Olá, Fabio, Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado ao longo desse período.O pedido realizado em 17/10/2025 realmente apresentou problemas desde a confirmação da compra. Inicialmente, houve falha no controle de estoque, o que acabou atrasando o faturamento e, consequentemente, o envio da nota fiscal e do produto. Sabemos que prazos foram informados posteriormente e não foram cumpridos, o que aumentou ainda mais a frustração e entendemos isso. Também reconhecemos que, a partir de dezembro, houve uma interrupção no retorno pelos nossos canais de atendimento, o que não é aceitável e não condiz com a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. No momento, estamos revisando o caso junto aos setores responsáveis para verificar a situação do pedido e do pagamento realizado no cartão de crédito, a fim de definir rapidamente a melhor solução, sendo a regularização do envio.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento