Cobrança indevida
Não resolvido
Itapevi - SP
10/03/2024 às 18:00
ID: 184278075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO meu roteador desconfigurou por causa da chuva que teve ,entrei em contato com a empresa e me falaram que mandariam alguém pra concertar. Me falaram que não iria ter nenhuma cobrança já que ninguém mexeu no modem .
Só que hoje dia 10/03 fui pagar minha fatura e nela consta a cobrança da visita. Essa não é a primeira vez.
A internet vive caindo o sinal
Gostaria da minha fatura atualizada sem a cobrança indevida
O rapaz que concertou falou que não iria ser cobrado
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 22:42
Boa noite, Sr. Maria conforme abertura de chamado no dia 22/02 foi informado sobre os custo.
o equipamento que apresento problema foi o roteador da senhora, onde foi realizado a configuração gerando o custo da visita.
Consideração final do consumidor
13/03/2024 às 17:31
Não resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/03/2024 às 22:36
Boa noite, Sr. Maria conforme informado anteriormente, na abertura de chamado no dia 22/02 foi informado sobre os custo.
o equipamento que apresento problema foi o roteador da senhora, onde foi realizado a configuração gerando o custo da visita.
Por favor informar no nome do tecnico que passou a informação que este tipo de serviço não haveria custo, o equipamento que apresentou problema e da cliente que é responsabilidade pelo mesmo.