IRRESPONSABILIDADE COM O CLIENTE

bom dia, Sra. Gisele
A situação foi causada devido a saída de um de seu funcionário que ficava responsável por essa parte.
O mesmo saiu e não forneceu nenhum acesso ou documentação sobre a topologia da rede da farmácia, conforme informação passada ao nosso tecnico.
No local vcs possuem uma Routerboard HEX. Oferecemos ajuda para reconfigura-la, mas no primeiro momento foi negada, e na segunda vez aceitaram. No domingo efetuamos as tentativas de reset do equipamento, mas o mesmo estava bloqueado.
Na terça feira enviamos vídeo para a moça da unidade sobre como formatar o roteador para reconfigurarmos porém após isso não tivemos mais retorno.

O problema em sí se deve ao fato desta VPN não estar funcionando, e a mesma fica na routerboard mencionada anteriormente. Em duas situações efetuamos a volta dos cabos em todas as combinações possíveis e na única que respondeu, deu erro de usuário/senha, indicando que a mesma teve as credenciais de VPN alteradas.
Sem o reset do equipamento não conseguimos reconfigurar.
Sem o apoio de vcs não é possível uma solução definitiva.