Pedido não enviado e sem rastreio, com descaso no atendimento via WhatsApp e e-mail

Olá, Edson!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos completamente sua frustração e lamentamos a falta de retorno nos canais de atendimento.

Agradecemos por nos informar o ocorrido. Amanhã, dia 03/06, faremos uma verificação prioritária junto ao nosso time de E-commerce para localizar seu pedido n *****, entender o que aconteceu e retornar com uma posição o mais rápido possível.

Também gostaríamos de esclarecer que recentemente enfrentamos um problema técnico relacionado ao WhatsApp do E-commerce. Por uma falha de integração com a Meta, perdemos temporariamente o número oficial utilizado para o suporte das compras online. Como solução emergencial, passamos a utilizar o número de uma de nossas lojas, mas reconhecemos que isso não proporcionou a agilidade e a qualidade de atendimento que nossos clientes merecem.

Essa situação já está sendo corrigida e estamos implementando um canal exclusivo para suporte de compras online, justamente para evitar que problemas como esse voltem a acontecer.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos por sempre confiar na Blinclass. Seu caso será tratado com prioridade e retornaremos assim que tivermos a atualização do seu pedido.
No seu WhatsApp cadastrado no ato da sua compra.

Atenciosamente,

Equipe Blinclass.