Veículo blindado vendido com defeitos graves, risco à segurança e cobrança indevida para solução do problema

Sra. Jeniffer,

Em atenção à manifestação apresentada, a Blinda Tech vem esclarecer os fatos e reafirmar seu compromisso com a transparência, a boa-fé objetiva e a busca permanente pela solução consensual de eventuais divergências com seus clientes.

Inicialmente, é importante destacar que a empresa sempre recebeu as reclamações do consumidor com seriedade e prontamente adotou todas as providências que estavam ao seu alcance para investigar e solucionar as ocorrências relatadas. Em nenhum momento houve recusa de atendimento, omissão ou negativa de assistência técnica.

Cumpre salientar que os problemas apresentados pelo veículo não decorreram de qualquer falha na blindagem realizada, tampouco de deficiência nos serviços prestados pela Blinda Tech. Conforme apurado ao longo do acompanhamento realizado, os defeitos relatados guardam relação com componentes e sistemas próprios do veículo híbrido fabricado pela montadora, tratando-se de ocorrências que, inclusive, possuem registros semelhantes em outros veículos da mesma linha e categoria, sem qualquer vínculo causal com os serviços executados pela empresa.

Ainda assim, mesmo não havendo demonstração de responsabilidade direta da Blinda Tech pelos vícios apontados, a empresa atuou de forma colaborativa e diligente, disponibilizando suporte ao consumidor sempre que solicitado, intermediando soluções e promovendo medidas voltadas à preservação da satisfação do cliente.

Nesse contexto, em inequívoca demonstração de boa-fé e com o objetivo de encerrar definitivamente a controvérsia, a empresa apresentou proposta excepcional de substituição do veículo anteriormente adquirido, permitindo ao consumidor a escolha de outro automóvel de sua preferência, inclusive de marca diversa, com manutenção das condições de financiamento existentes. A proposta foi aceita pelo consumidor, tendo sido adotadas pelas partes todas as providências necessárias para viabilizar a substituição do veículo, incluindo a definição do novo automóvel e a realização dos procedimentos administrativos pertinentes.

Entretanto, durante o andamento desse processo de substituição, surgiu divergência relacionada aos débitos vinculados ao veículo anteriormente adquirido, notadamente IPVA, licenciamento, taxas administrativas e demais encargos legais incidentes durante o período em que o bem permaneceu sob titularidade e posse do consumidor.

Nesse ponto, importa destacar que tais obrigações possuem natureza legal e decorrem da propriedade e utilização do veículo durante determinado período, não constituindo prejuízo criado ou imposto pela empresa.

Nos termos da legislação tributária vigente, o contribuinte dos tributos incidentes sobre a propriedade de veículo automotor é o proprietário do bem durante o respectivo período de incidência, não havendo fundamento jurídico para a transferência automática de tais encargos à empresa que, inclusive, já havia adotado medida extraordinária ao viabilizar a substituição do automóvel.

A boa-fé objetiva, princípio consagrado nos artigos 113 e 422 do Código Civil, impõe às partes deveres recíprocos de lealdade, cooperação e equilíbrio contratual. Da mesma forma, o ordenamento jurídico brasileiro prestigia a vedação ao enriquecimento sem causa, prevista no artigo 884 do Código Civil, não sendo razoável que o consumidor pretenda eximir-se das obrigações legais inerentes ao período em que deteve a posse e a propriedade do veículo anterior, especialmente diante da solução excepcional construída consensualmente pelas partes para a substituição do automóvel.

Ressalta-se que a solução construída entre as partes representou concessão relevante por parte da empresa, que buscou preservar o relacionamento comercial e evitar maiores transtornos ao consumidor, mesmo sem reconhecimento de responsabilidade pelos defeitos relatados. Tal postura demonstra o compromisso da Blinda Tech com a satisfação de seus clientes e com a resolução amigável dos conflitos.

Por fim, a empresa permanece aberta ao diálogo e à construção de soluções equilibradas, sempre pautada pelos princípios da boa-fé, da razoabilidade e da cooperação mútua, esperando que a questão seja definitivamente solucionada de forma justa, observando-se os direitos e deveres de ambas as partes.

Atenciosamente,

Equipe BLINDA TECH.

Essa resposta não condiz com a verdade. Somos nós que estamos suportando, há meses (desde outubro de 2025), os prejuízos, financiamento, a insegurança e o desgaste causados por um veículo adquirido da própria Blinda Tech.

A resposta publicada ainda tenta desviar o foco para IPVA, licenciamento e outras taxas, quando o problema principal jamais foi esse. O problema sempre foi o veículo defeituoso, os riscos envolvidos, os inúmeros transtornos sofridos e a falta de uma solução definitiva.

Respondem aqui, mas não respondem o meu advogado. Ainda estou aguardando retorno do jurídico Jessica que só tem nos enrolado, ganhado tempo.

Só queremos nosso dinheiro de volta, e devolver urgente esse carro que é de responsabilidade sim da BlindaTech que vendeu quebrado. Com pendência de Recall que não foi informada antes da venda, e com defeito no motor híbrido.

Não aceitaremos que nossa legítima busca por uma solução seja tratada como má-fé. Toda a documentação, histórico de conversas e negociações demonstram que fomos pacientes, colaborativos e sempre buscamos resolver a situação de forma amigável, mas agora chegamos no nosso limite, essa empresa tenta tirar vantagem a todo custo.

Sra. Jeniffer,

Em atenção à réplica apresentada, a Blinda Tech reitera seu compromisso com a transparência, a boa-fé objetiva e a busca permanente por uma solução consensual para a controvérsia instaurada.

Inicialmente, a empresa esclarece que em nenhum momento buscou se esquivar de suas responsabilidades ou desviar o foco da discussão. Ao contrário, desde o primeiro relato de inconformidade, foram adotadas providências voltadas à apuração dos fatos, ao atendimento das demandas apresentadas e, inclusive, à construção de uma solução excepcional para o caso concreto.

A proposta de substituição do veículo por outro automóvel, inclusive de marca diversa e com manutenção das condições de financiamento existentes, demonstra de forma inequívoca a postura colaborativa da empresa e seu genuíno interesse em solucionar amigavelmente a situação, ainda que sem reconhecimento de responsabilidade pelos defeitos apontados.

Da mesma forma, não procede a alegação de que a empresa estaria tentando impor indevidamente encargos ao consumidor ou transferir-lhe prejuízos que não lhe caberiam. A discussão acerca do IPVA, licenciamento e demais débitos vinculados ao veículo não representa tentativa de esquiva ou de imposição arbitrária de custos, mas decorre de limitações legais e administrativas inerentes à transferência de propriedade de veículos automotores.

É importante esclarecer que veículos com débitos pendentes não podem ser regularmente transferidos perante os órgãos competentes. Assim, a efetivação da devolução, substituição ou transferência do automóvel depende necessariamente da regularização prévia das obrigações incidentes sobre o bem. Trata-se de exigência legal e administrativa aplicável a qualquer operação dessa natureza, independentemente da vontade das partes.

Além disso, os tributos e encargos incidentes sobre a propriedade do veículo, como o IPVA e o licenciamento, possuem natureza legal e são vinculados ao período em que o bem permaneceu sob titularidade e posse do respectivo proprietário. Nesse contexto, a referência a tais débitos não constitui tentativa de afastar a discussão principal, mas sim a necessidade objetiva de viabilizar juridicamente a transferência e conclusão da solução consensual já construída entre as partes.

A empresa também esclarece que não houve qualquer tentativa de protelar as tratativas ou ganhar tempo. Todas as comunicações encaminhadas pelo patrono do consumidor foram regularmente respondidas, sempre dentro do propósito de manter o diálogo aberto e avançar na construção de uma solução amigável e equilibrada. O histórico de tratativas demonstra, justamente, a continuidade do interesse da Blinda Tech em compor o conflito, inexistindo qualquer conduta omissiva ou incompatível com os deveres de cooperação e boa-fé.

A Blinda Tech permanece à disposição para dar continuidade às tratativas e concluir a solução construída entre as partes, reafirmando seu compromisso com a resolução consensual do caso, em observância aos princípios da boa-fé objetiva, razoabilidade e cooperação recíproca.

Por fim, a empresa reitera que seu objetivo sempre foi e continua sendo a solução definitiva da controvérsia, de forma justa e juridicamente viável, respeitando os direitos e deveres de todas as partes envolvidas.

Atenciosamente, Equipe Blinda Tech.