Não entregam o produto
Resolvido
São Paulo - SP
08/09/2023 às 08:59
ID: 171643541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei com eles um vidro blindado em Maio de 23. Ate agora é so desculpas, e nada de entregar o produto. Vamos ao resumo:
Após fechar o pedido, me deram um prazo de 35 dias uteis, mas já se passaram 80 dias utéis.
Passou um tempo ninguém me ligava ou mandava mensagem, entrei em contato, fui informado que quem cuidava do meu caso não trabalhava mais na empresa. Tive que explicar todo o caso para outra pessoa, passar numero do orcamento e tudo mais. Ficaram de ver e me retornar, passou um tempo, nada, liguei de novo, O Marcio me informou que meu vidro quebrou, e me pediu mais prazo. Após esse prazo, nada, liguei de novo, agora o Marcio que estava me atendendo também não trabalhava mais na empresa. Novamente tive que repassar tudo para outra pessoa, parecia que ia dar certo. Marcou data de entrega e tudo, na véspera ligou desmarcando porque quebrou o caminhão de entrega. Já foi prometido várias datas, deram a palavra, expressões como é certeza sem falta dou minha palavra já ouvi varias vezes. Continuo esperando, muito cuidado com essa empresa, não cumprem nada. A funcionária agora chama Talita, espero que não saia da empresa tb.
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 15:35
BOA TARDE, SOBRE O CASO ACIMA O VIDRO NÃO CONSEGUIU ENTRAR NO CAIXILHO ATUAL E NÃO TEM COMO REUTILIZAR E COMO O CLIENTE NAO QUER TROCAR O CAIXILHO VAMOS FAZER A DEVOLUÇÃO DO VALOR DA ENTRADA COM JUROS E CORREÇÃO PARA O CLIENTE. PEDIMOS DESCULPAS PELO OCORRIDO MAS NAO TEVE MESMO COMO REUTILIZAR O CAIXILHO ATUAL.
Consideração final do consumidor
24/10/2023 às 09:03
Infelizmente mais uma mentira, eu autorizei a troca dos caixilhos, mas como falando a verdade, eles nao tem como justificar, precisam mentir.
Pelo menos, após uma longa briga, e após uma notificação extrajudicial, devolveram o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/10/2023 às 13:18
NÓS NÃO PRECISAMOS MENTIR. O CLIENTE QUERIA A TROCA SOMENTE DO VIDRO E ISSO FOI AVISADO NA VISITA TÉCNICA E DEPOIS QUE FOI PASSADO ISSO AVISAMOS QUE NÃO ERA POSSIVEL. MAS AGORA ESTÁ RESOLVIDO E OS VALORES DEVOLVIDOS COM JUROS E CORREÇÃO. PEDIMOS MAIS UMA VEZ DESCULPAS POR ALGUM TRANSTORNO. ATT.