Cobrança indevida e não realização de serviço de baixa em órgãos de proteção ao crédito

Prezado Sr. Melquizedeque Santiago, boa tarde.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa. Entretanto, alguns pontos do seu relato não correspondem aos fatos registrados pela empresa, motivo pelo qual prestamos os seguintes esclarecimentos:

1. Atendimento
Em nenhum momento o senhor foi bloqueado pelo vendedor. Após a contratação, seu atendimento foi devidamente transferido, conforme procedimento padrão da empresa.

2. Solicitação de documentação
Durante o andamento do procedimento, entramos em contato para solicitar documentos complementares necessários ao prosseguimento da demanda. Em resposta, o senhor afirmou que a empresa seria "[Editado pelo Reclame Aqui]" e informou que procuraria a delegacia.

Ressaltamos que a contratação do serviço foi realizada por livre iniciativa do senhor, mediante assinatura de contrato. O próprio contrato prevê que, por se tratar de um procedimento judicial, poderá haver necessidade de apresentação de documentos complementares para o regular andamento do processo.

3. Inadimplência contratual
Conforme nossos registros, foi efetuado apenas o pagamento da entrada contratual. As demais parcelas não foram quitadas, caracterizando inadimplência contratual.

Diante da ausência dos pagamentos previstos, a empresa suspendeu a continuidade da prestação dos serviços, conforme autorizado pelas cláusulas contratuais. Nenhuma empresa é obrigada a manter a execução de um contrato quando a outra parte deixa de cumprir sua principal obrigação, que é o pagamento.

4. Boletos de R$ 79,00
Os boletos mencionados estão expressamente previstos no contrato firmado entre as partes. Em razão da inadimplência, os títulos permanecem exigíveis e poderão ser encaminhados para protesto e demais medidas cabíveis, considerando que a empresa já realizou despesas e adotou providências relacionadas à contratação do serviço.

Por fim, a Blindata permanece à disposição para resolver a situação de forma administrativa, desde que haja interesse do contratante em regularizar suas pendências e cumprir as obrigações assumidas no contrato.

Atenciosamente,

BLINDATA Auditoria e Consultoria Ltda.