Blindex estourado: cliente aguarda solução há mais de um mês
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2025 às 10:25
ID: 235071863
Comprei um blindex de correr, há cerca de um ano e meio junto à uma empresa na Barra da Tijuca. Ocorre que, no início do corrente ano o produto apresentou problema e, após contato com a loja, foi realizada a troca do produto , aproximadamente no mês de Fevereiro.
Entretanto , há aproximadamente um mês e meio o blindex simplesmente estourou, sem qualquer manuseio inadequado. Não se trata de novo defeito, mas de ruptura completa de um dos vidros, restando apenas metade da peça. O antivandalismo instalado evitou que alguém se machucasse, o que evidencia a gravidade da situação.
Desde então, estou há mais de um mês sem o blindex, o que tem causado transtornos diários, pois o banheiro fica totalmente molhado a cada banho, comprometendo o uso regular do ambiente.
Apesar de diversas tentativas de solução, com inúmeras trocas de mensagens via WhatsApp, a empresa segue afirmando que não há solução para o caso, inclusive até a presente data. Ressalto que o protocolo de atendimento junto ao SAC Blindex é o n *****, o qual não resultou em qualquer providência concreta.
Diante da inércia da empresa e da ausência de solução em prazo manifestamente excessivo, tornou-se inevitável a formulação da presente reclamação no site Reclame Aqui, a fim de que a empresa seja instada a apresentar resposta efetiva e resolver o problema, promovendo a instalação de um novo blindex, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
A não resolução da questão poderá ensejar a adoção das medidas mais enérgicas .
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:58
Prezada Sra. Denise,
Bom dia!
A Blindex agradece o seu contato e pede desculpas pelo ocorrido.
O protocolo n *****, foi aberto para análise desta Reclamação. Ele segue ainda sob tratativa interna.
A Blindex se encontra a disposição através do SAC 0800 013 1234 de segunda à sexta-feira das 08:30 às 17:00h ou através do Fale Conosco no e-mail: [email protected]. Você pode também falar com a Blindex através do link http://www.blindex.com.br/pt-br/fale-com-a-blindex/fale-conosco.
Atenciosamente, Equipe de atendimento Blindex.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 16:30
Prezado,
Espero que a empresa resolva meu problema até semana que vem.
Grata.
Réplica do consumidor
28/12/2025 às 08:54
Passados mais de 10 dias desde a abertura desta reclamação e quase dois meses após abertura da reclamação no SAC, ninguém da empresa Blindex entrou em contato para informar sequer se o vidro será avaliado ou consertado.
O silêncio da empresa demonstra total descaso com o consumidor, além de violar frontalmente os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o dever de informação, a boa-fé e a adequada prestação do serviço.
Trata-se de uma marca que se apresenta como referência no mercado, mas que, na prática, deixa o consumidor completamente desamparado após a venda. A ausência de qualquer posicionamento oficial é inaceitável.
Diante da inércia da empresa, infelizmente, terei que adotar as medidas cabíveis, inclusive pelos meios administrativos e judiciais adequados, para a devida reparação do prejuízo sofrido.
Aguardo, ainda que tardiamente, uma manifestação concreta da Blindex com solução efetiva para o problema.