Cortina não entregue no prazo / Placas enferrujadas / Medidas incorretas / Vendedora sem experiência para tirar medidas
Em réplica
Fortaleza - CE
25/01/2020 às 18:41
ID: 99777607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive um estresse horroso hoje com essa loja qual fui pela indicação da arquiteta. Tratei com a vendedora Saionara que me atendeu super bem no dia da venda (todo vendedor é assim no ato na compra) inclusive no dia da compra relatei que já havia tido inúmeros estresses com atendimento após a compra e ela me escutou e disse que não teria esse problema com eles.
O prazo de entrega seria dia 21/01/20, mas como só posso receber alguém aos sábados ficou agendado para hoje - detalhe ela não entrou em contato e sim eu que entrei para perguntar.
Marquei para 09h onde desmarquei compromissos que havia marcado há dias para receber o pessoal da montagem e informei que logo após iria para o trabalho. Então cheguei às 08:30, pois sou muito pontual e os funcionários chegaram às 09:35h depois de enviar várias mensagens, ligar etc - liguei para o número pessoal dela e ela não atendeu então liguei para o da loja e a mesma atendeu dizendo q estava em atendimento que após terminar iria verificar o atraso então daí já comecei a me aborrecer e pedi para que ela pedisse para outra pessoa verificar, pois estava lá no horário marcado e que tinha compromisso.
Então os meninos chegaram e ao procurar as placas que fixam as cabeceiras não foi enviada então eles queriam colocar placas velhas e enferrujadas e depois trocar e eu não aceitei isso onde já seu viu pagar quase 5 mil à vista pelos itens e usar placas enferrujadas? Então novamente liguei para Saionara e ela disse que não tinha ninguém para mandar as placas e que ele teria que ir lá pegar ou seja perder mais de 1h para ir pegar as placas que eles esqueceram por desleixo.
Então ao colocar a cabeceira na parede as medidas estavam erradas agora irei voltar para o dia que a Saionara foi no apartamento tirar as medidas - comprei 2 cortinas e 2 cabeceiras e chegando lá ela tirou as medidas apenas das cortinas (experiente?) e no meio do caminho liguei para ela e falei das cabeceiras e então voltamos (caso queira peço as imagens das câmeras para confirmar que voltamos) e ao tirar as medidas da cabeceira do quarto de hóspede a mesma falou - ainda bem que voltei se não ia dar "buxo" pq tinha uma tomada e as medidas eram diferentes e pasmem mesmo assim ela mediu errado tanto para lateral como para as medidas da tal da tomada onde ela colocou no limite e não daria certo e o montador sugeriu alongar os fios e colocar a tomada mais para baixo pagando o serviço por fora.
Liguei para lá e pedi para falar com a gerente e a Saionara não queria falar o nome da gerente onde perguntei 3 vezes para ela poder falar então entrei em contato exigindo que alguém entrasse em contato e após dizer que colocaria no reclame aqui aí apareceu sócio e dono.
Essa vendedora no dia da compra me disse que trabalhou anos como gerente de outra área e que estava a pouco tempo na loja e era o 1 emprego nessa área por isso mostra tanto amadorismo.
Sem falar que ela me fazia perguntas q ela tinha q tratar com a arquiteta já que não sou e contratei uma para isso. A arquiteta passou todas a informações para ela e mesmo assim ela ficava me perguntando mostrando desconhecimento e insegurança então eu ficava fazendo a ponte das perguntas.
Enfim o atendimento é dos piores e deixo claro aqui que quero a devolução do meu dinheiro referente a cortina que não chegou - não sou obrigada a aceitar nada fora do prazo e não adianta responder que o produto estava em falta ou foi atraso do fornecedor como nas outras reclamações que constam nesse site, pois a mensagem de vocês é copiada e colada e o atraso vocês resolvam com o fornecedor e quanto as cabeceiras se não ficarem boas assim como a cortina que está lá para ser instalada não tiver boa qualidade serão devolvidas ******* vezes até entregarem a qualidade que comprei.
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Resposta da empresa
27/01/2020 às 15:27
Boa tarde Sra Keyla. Sou a mesma pessoa que lhe ligou 4x no sábado porém você não atendeu nenhuma das ligações, mas também respondi todas as suas mensagens via whatsapp da empresa, no número pessoal da colaboradora e também no instagran e agora por aqui. Também disponibilizei meu telefone pessoal para você mas não tive retorno seu. O seu pedido foi fechado no dia 21 /12 e conforme acordamos sob contrato assinado pela senhora a previsão de entrega aconteceria em até 30 dias úteis com previsão a partir do dia 21/01. Conforme a senhora relatou antes mesmo desse vencimento acontecer, entrou em contato conosco e lhe informamos que todos os produtos já estavam disponíveis com exceção de 1 cortina que cumpriria o prazo de contrato. Contudo a senhora pediu que lhe entregássemos o que já estava finalizado no último sábado dia 25/01 a partir de 9h ( hora que o estabelecimento abre aos sábados ). Assim foi realizado, chegando em sua casa tivemos que retornar com uma das cabeceiras por uma diferença de MEIO CENTÍMETRO que inclusive pode ser recorrente ao um desnível do seu espaço, fizemos de IMEDIATO a correção e disponibilizamos a entrega para o mesmo dia porém não estamos conseguindo comunicação com a senhora que nos bloqueou no wpp e também nas redes sociais após inúmeras ofensas e distratos pessoas e profissionais. Nenhuma mensagem enviada a senhora foi copiada e colada, todas foram digitadas com muito cuidado e respeito. Assim também lhe pedimos reciprocidade, respeito com a funcionária que esta sendo exposta ( nomes citados ) e humilhada desnecessariamente. Precisamos ter cautela até para reivindicar direitos e podemos resolver passivamente sem que seja necessário magoar ou prejudicar alguém. De imediato a empresa por inteiro se disponibilizou para lhe atender, e continuamos tentando. Somos uma empresa que preza pela satisfação do cliente e temos muito comprometimento com o que fazemos. Trabalhamos com transparência e responsabilidade, não vejo motivos para tamanha proporção de algo tão simples que inclusive já foi resolvido de imediato. Conforme nos bloqueou e proibiu contato autorizado nosso relacionamento somente por aqui informo que o meio centímetro da cabeceira já foi ajustado e a cortina que estava pendente também já chegou até mesmo antes do prazo. Informo que todos os produtos estão disponíveis para entrega e instalação, aguardo seu contato com a data que melhor lhe convém. Atenciosamente, Diretoria.
Réplica do consumidor
27/01/2020 às 16:22
O papel que recebi tem data de entrega 21/01 e no dia 25/01 ou seja um prazo maior a cortina ainda não havia chegado ou seja não sou obrigada a receber. Tenho áudio da funcionária Saionara me falando à respeito da data e atraso do fornecedor e inclusive esse áudio foi enviado para você. Portanto resolva com seu fornecedor quanto ao atraso, pois a cortina eu não recebo e quero meu dinheiro de volta. Somente será instalado o que eu recebi dia 25/01.
Sua funcionária está sendo ofendida e humilhada pq? Desde quando um consumidor não pode dizer o nome de quem lhe prestou um péssimo serviço e me fez passar pelo estresse de sábado? Desmarquei consulta e exame que havia marcado há semanas para nada.
Se você ler com atenção me refiro as mensagens copiadas e coladas das outras reclamações existentes onde as que se repetem quanto ao atraso a resposta são as mesmas.
Sua funcionária deixou claro desde o início com perguntas e esquecimentos que ela é inexperiente. Falar a verdade é humilhação? Rsrsrsrs
Você me respondeu no telefone da loja e não da funcionária, pois a mesma está bloqueada no número pessoal.
Eu devia não ter chamado a sua funcionária para medir as cabeceiras (lembrando que isso não é obrigação minha e sim dela de saber q precisa medir) para ver o estrago maior com a inexperiência dela.
Sem falar que ela no apartamento e eu tendo que ficar enviando mensagem para a arquiteta pq a sua funcionária desconhecia as informações.
Q mais detalhes que comprovam a inexperiência da sua funcionária?
Por isso ela está sendo humilhada?
Deixando claro que não vou aceitar a sugestão do seu montador e vou deixar a tomada como ela mediu e já deixando claro que irá precisar ser retirada, pois a medida está errada.
E me parece que outras pessoas também conhecem a inexperiência dela em medir ok.
Então selecione melhor seus funcionários, pois o produto é caro e o estresse não tem valor que pegue.
Não adianta mandar a cortina ok, pois da portaria ela volta.
E também já preparem a confecção de uma nova cabeceira, pois irei deixar exatamente como ela mediu e irá ficar ridículo onde eu irei postar aqui a foto.
Réplica da empresa
27/01/2020 às 16:47
Sra Keyla Suiane disponibilizo se necessário uma cópia do contrato onde falamos dos https://*******ço também que a senhora leia com a atenção inclusive a cláusula 05. Se houver necessidade de substituir algum produto, faremos sem exitar, como já foi dito nosso intuito é resolver e finalizar este ciclo. Quanto a nossa política de seleção de funcionários prefiro não entrar neste âmbito particular com você mas para esclarecimento a consultora que lhe atendeu é formada em design de interiores, nunca tivemos nenhum problema com a mesma e também não é da nossa conduta fazer julgamentos. Prefiro direcionar nossa energia para a resolução pois é o que mais nos interessa neste momento. Por gentileza qual a data da entrega dos produtos ? Deixando claro que estou gentilmente lhe respondendo por aqui mas este não é um canal de comunicação da empresa.
Réplica do consumidor
27/01/2020 às 16:55
Bonny né seu nome? Suyane é com y pode colocar meu nome sem problemas sou cliente e com razão.
Agora digo que formação não significa muito, pois temos cada profissional com diploma no mercado que prefiro nem comentar.
O que adianta a Saionara ser formada e não conhecer o serviço? Seus demais funcionários relatam isso caso não saiba.
O que adianta ser formada e não saber medir?
Título não significa muito ok.
O que me interessa é a cópia que recebi agora saiba que se você postar dados do meu endereço meto um processo em você ok Bonny.
O serviço ficará agendado para o segundo sábado de fevereiro às 08h em ponto e seus funcionários atrasaram 35 min como da 1 vez não entram mais no apartamento e vou em busca de todo o dinheiro de volta.
Réplica da empresa
27/01/2020 às 17:11
Sra Keyla Suyane, sim me chamo Bonny.
Fique tranquila que não é da nossa índole expor ou constranger ninguém.
Aos sábados funcionamos a partir de 9h até as 13h. Então deixaremos agendado para as 9h.
Abraço e a disposição.