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Fortaleza - CE

26/01/2021 às 18:10

ID: 118744607

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Vcs precisam melhorar mormente o serviço! Fiz uma compra no dia 05.10.20 cuja data prevista para entrega era 17.12.20. Pago à vista no ato da encomenda. Um prazo generoso o suficiente para honrarem o compromisso. Em dezembro, afirmaram, porém, q não cumpririam o prazo. Ok. Começo de janeiro ligaram informando que estava tudo ok. Pedi mais uns dias para que efetuassem a montagem, haja vista minha obra estava em finalização. No dia 25.01 foram instalar apenas parte das peças e não me deram previsão da cabeceira de minha cama. Como assim? Não estava pronta no começo de janeiro? Venderam para outro cliente mais apressado? Sem contar que me ligaram perguntando se eu aceitava uma cabeceira azul aveludada, quando na verdade comprei uma prata no material facto. Tudo a ver, neh? É assim que vcs tratam o cliente que honra o compromisso?

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Resposta da empresa

09/02/2021 às 16:44

Prezado Daniel boa tarde. Corrigindo algumas informações na sua mensagem. A sua entrega foi adiada por SOLICITAÇÃO SUA pois sua obra atrasou, por isso você não recebeu seus produtos na data prevista, reitero ( pedido seu de remarcação ). Quando você nos pediu para pausar sua cabeceira já estava iniciada assim como eu mesma ja conversei com vc. O produto só retornou para a produção quando vc autorizou e agendou a nova entrega. Eu mesma também falei com seu esposo e o mesmo elogiou os produtos e agradeceu. Enfim não compreendo sua mensagem aqui já que sempre nos disponibilizamos em lhe atender e finalizamos sua entrega com produtos de excelente qualidade e aprovados por vocês. Respondo por aqui mas reforço que este não é um meio de comunicação da nossa empresa. Contudo você tem todos os nossos contatos da loja, inclusive dos proprietários que fizeram questão de lhe atender. Ficamos a disposição.

Consideração final do consumidor

09/02/2021 às 17:29

Na minha reclamação, deixei explícito que em janeiro pedi mais uns dias para que a instalação fosse realizada. Haja vista ainda estava em obra. Não omiti a informação. O problema maior foi que, já que o produto estava ok em janeiro, por qual motivo não foi entregue dia 25.01? Quando foram entregar, tiveram a ousadia de perguntar se eu não aceitaria uma cabeceira aveludada azul quando eu havia encomendado uma em facto prata. E ainda quiseram me convencer. Em 2 dias fizeram o que desde outubro deveriam ter feito. Ficou bom? Ficou! Mas empresa foi desorganizada. Problema foi resolvido. Mas não recomendo. Há melhores!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

10/02/2021 às 11:46

Daniel como já foi esclarecido pra você pessoalmente, após você autorizar a produção, o produto retornou para a finalização. Como lhe disse, todos os produtos são finalizados para entrega. Você comprou conosco diversos produtos e não teve problemas com nenhum, as cortinas conseguimos guardar e esperar o seu ok para montar, já a cabeceira não, o produto é feito para ser entrega de imediato, até por conta do espaço que esse produto ocupa em fábrica. Mas tudo isso já foi conversado com você. Lamento muito a forma que vc nos tratou no dia com xingamentos e uso de palavras de baixo calão, e mesmo com o total desrespeito perante nossa equipe saiba que estamos a sua disposição e voltaríamos sim a ter você como nosso cliente.