Bling: Problemas Recorrentes de Estoque, Integração Logística e Falta de Suporte Especializado

Olá, Giovana,

Me chamo Fabiana, da Equipe de Qualidade de Atendimento do Bling.

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Compreendemos a importância de uma gestão eficiente para sua operação, bem como a necessidade de clareza em cada etapa do processo.

O Bling é uma plataforma robusta de gestão, projetada para registrar e processar dados conforme as configurações e instruções de seus usuários. Nossa arquitetura garante a integridade e a rastreabilidade das informações, em conformidade com o Marco Civil da Internet (Lei 12.*******/*******), que estabelece a responsabilidade do usuário sobre as ações realizadas em sua conta, e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que rege a governança e o controle de acesso aos dados.

Realizamos uma análise das informações relacionadas aos atendimentos registrados em sua conta e verificamos os apontamentos apresentados em sua manifestação, envolvendo o controle de estoque, movimentações, integrações e os atendimentos prestados por nossa equipe.

Em relação ao controle de estoque, é importante esclarecer que o Bling registra todas as movimentações realizadas na plataforma, conforme as operações executadas pelos usuários, documentos fiscais, pedidos, ajustes e integrações autorizadas. Dessa forma, o comportamento do estoque reflete diretamente as informações lançadas no sistema, as configurações definidas na operação e as ações realizadas por usuários ou integrações com permissão para movimentação.

Para auditoria de movimentações de estoque e identificação de possíveis divergências, o Bling disponibiliza relatórios detalhados, como o Relatório de Entradas e Saídas de Estoque e o Log de Alterações. Esses recursos fornecem a transparência necessária para que o titular da conta possa cruzar as informações do sistema com seu estoque físico e notas fiscais.

Durante a análise realizada pelo Suporte Premium, foi identificado que parte das movimentações classificadas como "balanço" havia sido realizada pela integração com a plataforma Genesys, que possuía permissão para efetuar lançamentos manuais de estoque. Também foi esclarecido que, por se tratar de uma integração externa, o Bling apenas registra as movimentações recebidas, não sendo possível determinar a motivação pela qual esses lançamentos foram enviados ao sistema. Por esse motivo, foi orientado que a empresa responsável pela integração também fosse consultada para validação da origem dessas movimentações.

Além disso, foram apresentadas orientações sobre a possibilidade de restringir a permissão da integração para criação de lançamentos manuais de estoque, medida que pode contribuir para evitar novas movimentações dessa natureza, observando que essa alteração exige a reconexão da integração por questões de segurança.

Quanto ao questionamento sobre possíveis baixas duplicadas, a análise realizada não permitiu concluir que tenha ocorrido duplicidade gerada pelo Bling. O que foi constatado é que a quantidade de movimentações registradas pela integração difere das movimentações decorrentes exclusivamente das notas fiscais emitidas, sendo necessária a conferência do estoque físico e das operações realizadas pela plataforma integrada para identificação da origem dessas diferenças.

Sobre as permissões de usuários, esclarecemos que as movimentações manuais são registradas conforme os acessos concedidos pelo administrador da conta. Assim, a definição e manutenção das permissões de cada usuário e das integrações conectadas fazem parte da administração da própria operação, sendo recomendada a revisão periódica desses acessos para maior controle e rastreabilidade das movimentações. No atendimento foi orientado como ajustar as permissões se necessário.

Em relação à integração com o Melhor Envio, também foram analisadas as situações apresentadas. Durante o atendimento foi esclarecido que o envio automático da remessa estava corretamente configurado, porém a compra automática da etiqueta não faz parte do funcionamento atual da integração, motivo pelo qual essa etapa permanece dependente de ação manual.

Também foram analisadas as situações relacionadas aos pedidos importados da Shopify, especialmente quanto às divergências de endereço de entrega e ao vínculo automático da logística. Durante essa análise foi identificado que o endereço de entrega é sempre enviado pela Shopify, mesmo quando igual ao endereço de cobrança, comportamento esperado da integração. Contudo, diante da divergência apresentada em alguns pedidos, foi registrado um novo ticket para análise da equipe especializada, a fim de verificar especificamente o motivo das sinalizações observadas em sua operação.

Em relação ao vínculo automático da logística, também foi esclarecido que essa associação depende do ID logístico enviado pela Shopify. Nos casos analisados, verificou-se que alguns pedidos estavam sendo importados com identificadores diferentes, informação que é gerada pela própria plataforma integrada, motivo pelo qual foi orientado acompanhar novos casos e, se necessário, validar junto à Shopify a origem desses identificadores.

Quanto ao apontamento sobre a inexistência de suporte especializado, verificamos que sua assinatura já contempla o serviço de Suporte Premium. Identificamos, entretanto, que esse canal ainda não havia sido utilizado anteriormente. Diante dos questionamentos apresentados em sua manifestação, sua demanda foi direcionada a essa equipe especializada, que realizou um atendimento individualizado, analisando os cenários apresentados, esclarecendo dúvidas sobre estoque, permissões, integrações, registrando novo ticket para investigação dos casos que demandavam análise técnica mais aprofundada e permanecendo como canal direto para continuidade do acompanhamento sempre que necessário.

Também verificamos que anteriormente havia sido solicitado um atendimento em formato de implantação guiada. Entretanto, após avaliação do escopo da *******-se que o tema apresentado extrapolava a finalidade desse serviço, motivo pelo qual o valor correspondente foi estornado, evitando qualquer cobrança por um atendimento que não atenderia ao objetivo pretendido.

Reconhecemos que, em demandas de maior complexidade, a percepção de profundidade no atendimento e a sensação de acolhimento são fundamentais para a experiência do cliente. Por isso, reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente a condução desses atendimentos, buscando não apenas orientar sobre os recursos disponíveis, mas também atuar de forma mais direcionada na interpretação das necessidades operacionais, reduzindo lacunas entre expectativa e entrega do suporte técnico.

Reforçamos que o Suporte Premium está à sua disposição para um acompanhamento individualizado e aprofundado das suas questões, visando a otimização da sua operação dentro das funcionalidades do Bling.

Sempre que necessário, pedimos que entre em contato por este canal de suporte, informando seu CNPJ e a seção do sistema em questão. Nossa equipe estará pronta para auxiliar na utilização plena dos recursos da plataforma e garantir que sua experiência seja cada vez mais satisfatória.

Atenciosamente,

Fabiana B.
Equipe de Qualidade Bling