Certificado digital

Olá Bruna. Tudo bem?
Aqui é a Daniela, conversamos pelo WhatsApp.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação.

Conforme já conversado anteriormente por meio de nossos canais oficiais e também por WhatsApp, seu atendimento foi prontamente registrado em nosso sistema no dia 26/06/******* sob o chamado de número #5040542. Desde o primeiro momento, tratamos a situação com total seriedade e transparência, direcionando a solicitação de cancelamento ao nosso time financeiro, bem como à Certisign empresa responsável por toda a operação de emissão, validação e entrega do certificado digital.

É importante destacar que, ao adquirir um certificado digital A1 por meio da nossa plataforma, o consumidor está ciente (conforme expressamente disposto em nossos Termos de Uso) de que o Bling atua unicamente como intermediador da oferta, sendo a Certisign a responsável técnica e operacional por todas as etapas posteriores à compra incluindo o agendamento da validação.

Cabe lembrar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente em seu artigo 14, o fornecedor de serviços responde por vícios na prestação apenas quando há falha comprovada em sua atividade direta. Como no presente caso o Bling não é o prestador direto do serviço de certificação digital atuando apenas como canal de venda autorizado não nos cabe responsabilidade sobre as etapas operacionais executadas pela certificadora.

Adicionalmente, informamos que o seu pedido de cancelamento foi respeitosamente acolhido e imediatamente encaminhado à Certisign, que possui seus próprios fluxos internos para a finalização do processo. Em total conformidade com o prazo estipulado por essa parceira (até 10 dias úteis), o cancelamento foi efetivado e o reembolso integral de R$ *******,00 foi processado e concluído no dia 07/07/*******.

Por fim, reforçamos que não houve, em momento algum, qualquer omissão, falha ou infração aos direitos do consumidor por parte do Bling. Todas as etapas do processo foram devidamente cumpridas conforme os termos informados previamente e aceitos no ato da compra. Nosso compromisso é intermediar a melhor experiência possível dentro dos limites da nossa atuação e das responsabilidades legais estabelecidas entre parceiros e consumidores.

Permanecemos à disposição para qualquer novo esclarecimento que se faça necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Daniela Batista
Equipe de Qualidade - Bling!