Cobrança Indevida de Valor Adicional - Bling - R$ 205,00

Olá, Evanildo.

Aqui é a Aline, do time de Qualidade do Bling. Obrigada pela oportunidade de analisar com atenção a situação mencionada em sua manifestação.

Realizamos uma verificação detalhada das informações registradas em sua conta e analisamos o cenário relatado referente à cobrança apresentada no mês de junho.

Identificamos que a divergência apontada está relacionada ao processo de faturamento de um serviço adicional que havia sido contratado anteriormente e cujo cancelamento foi solicitado em período posterior ao fechamento do ciclo de cobrança correspondente. Nessa situação, a geração da cobrança ocorre com base nas informações contratuais que estavam vigentes no momento do processamento do faturamento, motivo pelo qual o valor do serviço adicional acabou sendo considerado novamente na composição do boleto emitido.

Assim que sua manifestação foi recebida, o caso foi direcionado para análise junto à equipe responsável, que realizou a conferência dos dados de faturamento vinculados à conta. Após a validação das informações, foi efetuado o ajuste necessário na cobrança, removendo o valor referente ao serviço adicional anteriormente cancelado.

Durante o atendimento, os esclarecimentos foram prestados diretamente a você por nossa equipe, sendo informado o motivo da composição do valor inicialmente apresentado e a regularização realizada. Também foi disponibilizado um novo boleto com o valor atualizado, tanto por e-mail quanto na área de cobranças da plataforma.

Importante destacar que o funcionamento dos processos de faturamento observa as informações contratuais registradas na conta e os respectivos ciclos de fechamento de cobrança. Dessa forma, alterações, contratações ou cancelamentos podem refletir conforme a data em que são processados dentro do ciclo vigente.

Conforme validado durante nosso contato, o boleto atualizado já se encontra disponível com o valor correto e a situação foi devidamente regularizada. Inclusive, durante o atendimento, você nos confirmou que realizou a verificação da cobrança atualizada e que o valor apresentado já estava correto, confirmando o recebimento do ajuste realizado.

Também foi confirmado que os próximos ciclos de cobrança já considerarão o cancelamento registrado, não havendo previsão de nova inclusão do serviço mencionado.

Os esclarecimentos prestados seguem em conformidade com as condições de utilização da plataforma, disponíveis em: https://www.bling.com.br/termos-e-condicoes-da-plataforma-bling

Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para melhor compreensão do cenário.

Sempre que precisar, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Aline S.
Equipe de Qualidade Bling!