Compra de certificado digital A1-cnpj - Bling / Certisign
Resolvido
Manaus - AM
03/01/2025 às 11:52
ID: 204627811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um certificado digital A1-CNPJ da Certisign pelo site da Bling no dia 11/12/24, a compra foi concluída, fiz o processo de entrevista e concluí a etapa de cadastro, porém, na etapa de download do certificado o link enviado simplesmente não funciona, a página não é localizada, e não consigo efetuar o download do programa do certificado, mesmo executando todas as orientações enviadas por e-mail, e nenhum atendente de suporte consegue ajudar, pois todos dão as mesmas orientações, mas o link continua não funcionando.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 08:43
Olá, Gilsivan,
Aqui é a Graziela, do time de Qualidade do Bling.
Primeiramente, quero pedir desculpas pelo transtorno enfrentado com a compra do seu certificado digital. Entendemos o impacto que essa situação pode causar na sua rotina e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Localizei no sistema o ticket #4743002, registrado no dia 16/12/24, referente à sua solicitação de cancelamento e reembolso da compra do certificado digital. Após a solicitação, o processo foi encaminhado para a Certisign, e conforme informado, o retorno da certificadora pode levar até 10 dias úteis, devido aos procedimentos internos.
Gostaria de reforçar que, embora disponibilizemos a venda do Certificado Digital A1 (e-CNPJ) em parceria com a Certisign, todo o processo de *******ção e emissão é gerenciado exclusivamente por eles. Por isso, não temos como intervir diretamente nesses procedimentos.
No dia 27/12/*******, o reembolso foi processado, e essa confirmação foi enviada pelo ticket #4743002 e também via whatsApp. Fico feliz que você tenha confirmado o recebimento.
Mais uma vez, peço desculpas pelos transtornos causados e reforço que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar com outras questões. Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse processo.
Atenciosamente,
Graziela Soliman
Equipe de Qualidade - Bling!
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 10:16
A bling buscou da melhor maneira resolver o problema, porém, a empresa fornecedora do produto terceirizado falhou em todas as formas no seu suporte. Minha sugestão é a Bling auditar os processos de seu fornecedor de certificados, para não causar mais transtornos, pois esse tipo de transtorno causa prejuízos, de tempo e financeiros aos clientes finais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9