Demora excessiva na resposta de ticket aberto no sistema Bling para cálculo de retenção.
Respondida
Macaé - RJ
26/08/2026 às 11:50
ID: 257431347
Abrimos um Ticket no sistema bling (n 5638700) no dia 22/07/2026 ás 14:30:27 e até o dia 26/08/26 estámo sem resposta.
Descrição do problema:
Auxilio para verificar o porque o Bling está fazendo o cálculo da retenção a mais, incluindo o PIS e COFINS. - Registro de ligação telefônica.
Gostaria de ao menos uma previsão pois no dia 14/08 tentamos uma previsão e nem mesmo uma resposta recebemos.
Mais um mês pagando o sistema e sem o seu devido funcionamento e nem ao menos uma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 08:00
Olá, Douglas.
Aqui é a Fabiana, do time de Qualidade do Bling. Agradecemos a oportunidade de analisar com atenção a situação apresentada e compreendemos a sua insatisfação, especialmente em relação ao tempo necessário para a conclusão do atendimento. Sabemos o quanto uma questão relacionada à rotina fiscal pode impactar o dia a dia do negócio e entendemos a expectativa por um retorno ágil e uma solução objetiva.
Sobre o ticket #*****, aberto em 22/07/2026, foi necessária uma análise mais detalhada das configurações fiscais envolvidas, realizada com o apoio de nossa equipe especialista. Esse cuidado foi importante para que pudéssemos compreender o cenário apresentado e orientar você de forma precisa quanto ao funcionamento das retenções.
Em nossa análise, identificamos que o comportamento apresentado estava relacionado ao preenchimento do campo CSRF na natureza de operação. Esse campo deve ser utilizado exclusivamente para a alíquota da CSLL, enquanto as retenções de PIS e COFINS possuem suas próprias configurações no sistema.
Assim, quando informações de PIS e COFINS são inseridas também no campo CSRF, o sistema considera os dados conforme foram parametrizados, o que pode resultar no comportamento observado inicialmente.
Durante o atendimento, nossa equipe realizou os esclarecimentos necessários e orientou quanto à configuração adequada do campo. Ficamos satisfeitos em saber que, em nossa conversa, você confirmou que a situação foi solucionada após as orientações prestadas.
Sabemos também que o tempo de atendimento fez parte da sua insatisfação. Por isso, seguimos trabalhando continuamente para tornar nossos processos e fluxos de suporte mais ágeis e eficientes, especialmente em situações que exigem análises técnicas mais aprofundadas.
Agradecemos pela oportunidade de revisar o caso e pelos apontamentos apresentados. Eles também contribuem para que possamos aprimorar continuamente a experiência de atendimento oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Fabiana B.
Equipe de Qualidade Bling!