Erro ao cadastrar CNPJ no Bling, indicando conta já existente.

Olá, Fernando.

Aqui é a Graziela, do time de Qualidade do Bling. Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de analisarmos com atenção a situação relatada em sua manifestação.

Em sua manifestação, você relata que não estava conseguindo concluir o cadastro da empresa no Bling, pois, ao informar o CNPJ, o sistema indicava que já havia uma conta vinculada a esse documento. Diante disso, analisamos o cadastro informado e realizamos as validações necessárias com você por meio do WhatsApp para compreender o cenário e viabilizar o acesso à conta existente.

Ao analisarmos as informações disponíveis, identificamos que o CNPJ informado já estava vinculado a uma conta em nosso sistema, criada em 20/05/2024, com registro de último acesso em 04/10/2024. Durante o contato realizado pelo WhatsApp, você confirmou o reconhecimento desse cadastro e nos informou que o e-mail registrado na conta pertencia à sua antiga contadora, não estando mais sob seu acesso para realização da recuperação da senha.

Dessa forma, verificamos que a conta que você tentava acessar já existia e estava vinculada a um endereço de e-mail diferente daquele que estava sendo utilizado nas tentativas de acesso e recuperação. Por esse motivo, os procedimentos de recuperação estavam direcionados ao e-mail originalmente cadastrado na conta. Os registros analisados não indicaram falha técnica na plataforma, mas uma divergência entre os dados utilizados na tentativa de acesso e aqueles originalmente vinculados ao cadastro realizado em 20/05/2024.

No que diz respeito ao acesso à plataforma, é importante esclarecer que o cadastro realizado no Bling gera um usuário vinculado ao endereço de e-mail informado no momento da criação da conta. Esse endereço é utilizado nos processos de autenticação, recuperação de senha e comunicações relacionadas ao cadastro. Dessa maneira, quando é utilizado um endereço de e-mail diferente daquele originalmente associado à conta, o sistema não o identifica como pertencente ao cadastro existente, sendo necessário utilizar o e-mail vinculado à conta ou realizar o procedimento adequado para sua atualização.

Esse funcionamento está diretamente relacionado às regras de cadastro e segurança da plataforma. Os Termos e Condições de Uso do Bling, aceitos no momento da criação da conta, estabelecem na cláusula 3.1 que as informações fornecidas pelo usuário devem ser exatas, atualizadas e verdadeiras, enquanto a cláusula 3.1.1 estabelece a necessidade de manutenção dos dados cadastrais atualizados. O documento completo pode ser consultado no seguinte endereço: https://www.bling.com.br/termos-e-condicoes-da-plataforma-bling

Além disso, a cláusula 3.3 dos Termos de Uso trata das credenciais de acesso à plataforma e de sua utilização, enquanto a cláusula 3.4 estabelece o e-mail informado ao Bling como meio válido para comunicações relacionadas à conta. Essas disposições fazem parte dos mecanismos destinados à segurança do cadastro e à proteção das informações vinculadas à conta empresarial.

Diante do cenário identificado, demos continuidade ao atendimento e prestamos as orientações necessárias para viabilizar o acesso à conta existente. Como o e-mail cadastrado estava vinculado à antiga contadora e não estava mais sob seu acesso, foi necessário seguir o procedimento de validação aplicável à alteração de um dado diretamente relacionado às credenciais da conta.

Considerando que o endereço de e-mail está diretamente relacionado à autenticação, recuperação de senha e controle de acesso, sua alteração exige procedimento de validação de titularidade. Essa medida tem como finalidade impedir que terceiros possam solicitar a alteração das informações de acesso de uma conta empresarial sem a devida comprovação de autorização, preservando a segurança dos dados e das informações vinculadas ao cadastro.

Para esse procedimento, foi disponibilizado a você o documento de confirmação de titularidade para assinatura, possibilitando a alteração segura do e-mail de acesso. Após o envio do documento devidamente assinado por meio da plataforma Gov.br, a alteração foi realizada em nosso sistema, permitindo que você efetuasse a recuperação da senha e retomasse o acesso à conta anteriormente cadastrada.

Portanto, o procedimento adotado esteve relacionado à segurança necessária para alteração de uma informação de acesso, e não à indisponibilidade da plataforma. Uma vez concluída a validação de titularidade e atualizada a informação cadastral, o acesso foi realizado normalmente.

Após análise detalhada dos registros da conta, histórico de utilização da plataforma, interações de atendimento e condições contratuais aplicáveis, não foram identificados elementos que indiquem falha na prestação do serviço por parte da empresa, sendo que os registros sistêmicos e documentais disponíveis sustentam a regularidade da atuação da plataforma. O histórico analisado demonstra que o CNPJ já possuía uma conta criada anteriormente, que o e-mail de acesso estava vinculado a essa conta e que, após a realização do procedimento de validação e atualização do e-mail, o acesso foi efetivamente realizado e confirmado por você.

Assim, considerando que a conta anteriormente vinculada ao CNPJ foi localizada, o e-mail do usuário administrador foi atualizado mediante o procedimento de validação aplicável e o acesso à plataforma foi posteriormente confirmado por você, entendemos que a situação apresentada nesta manifestação foi esclarecida e solucionada, não permanecendo pendência relacionada ao cenário inicialmente relatado.

Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para melhor compreensão do cenário.

Sempre que precisar, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Graziela S.
Equipe de Qualidade Bling!