Falha na sincronização em massa de preços na Amazon via Bling e atendimento ineficaz

Olá, David.

Aqui é a Graziela, do time de Qualidade do Bling. Obrigada por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de analisar com atenção a situação mencionada em sua manifestação.

Realizamos uma análise detalhada da situação apresentada, considerando o histórico do ticket n #*****, os registros disponíveis da utilização da funcionalidade de Reajuste e Sincronização de Preços, as informações compartilhadas ao longo do atendimento, a planilha de inventário encaminhada por você e as orientações técnicas aplicáveis à integração com a Amazon.

Compreendemos que sua necessidade consiste em atualizar os preços de aproximadamente 1.600 produtos e que, diante desse volume, realizar a operação individualmente não seria compatível com a rotina de uma operação de maior escala. Nesse sentido, é importante esclarecer que a funcionalidade de Reajuste e Sincronização de Preços do Bling permite, sim, realizar atualizações de diversos produtos simultaneamente. Contudo, a integração com a Amazon possui parâmetros técnicos específicos para o processamento dessas atualizações.

Durante a tratativa, você informou que estava selecionando todo o estoque vinculado à Amazon em uma única execução e relatou que as sincronizações realizadas em quantidades menores funcionavam, embora esse procedimento não atendesse à sua necessidade de atualizar todo o catálogo de uma única vez. Essa informação foi considerada de forma específica em nossa análise, uma vez que a documentação oficial do Bling estabelece um limite para a quantidade de produtos que pode ser submetida em cada execução da sincronização de preços com a Amazon.

Conforme consta na Central de Ajuda do Bling, no artigo Sincronização de preço e estoque na Amazon, para evitar ultrapassar o limite de sincronizações, devem ser selecionados no máximo 200 produtos que tiveram alteração de preço por vez. A própria documentação apresenta como exemplo a possibilidade de selecionar 200 produtos quando são exibidos até 100 produtos por página. Para a sincronização de preços, o procedimento indicado é selecionar os produtos dentro desse limite, acionar a opção Sincronizar preços do sistema na loja virtual, selecionar a loja e então realizar a sincronização. O artigo também orienta que, após a execução, é necessário aguardar o processamento da atualização pela Amazon.

A orientação detalhada sobre o procedimento está disponível em nossa Central de Ajuda: https://ajuda.bling.com.br/hc/pt-br/articles/360044451694-Sincroniza%C3%A7%C3%A3o-de-pre%C3%A7o-e-estoque-na-Amazon#h_2bc707a5-f7cc-4ee1-83e2-e9f3538fdff9

Portanto, o limite de 200 produtos por execução não significa que a funcionalidade não permita trabalhar com catálogos extensos ou que os produtos precisem ser atualizados individualmente. A atualização continua sendo realizada em massa, uma vez que diversos produtos podem ser selecionados e processados simultaneamente. O que precisa ser observado é o limite estabelecido para cada execução.

Aplicando essa condição ao cenário apresentado, um catálogo com aproximadamente 1.600 produtos pode ser atualizado por meio da funcionalidade, desde que a operação seja distribuída em sucessivos lotes de até 200 produtos. O que não está previsto no procedimento da integração é o envio dos 1.600 produtos em uma única execução.

Essa diferença é relevante também em relação à solicitação de informações sobre quantidade de produtos inseridos em fila, quantidade enviada à Amazon, produtos aceitos ou rejeitados e eventuais ocorrências de timeout ou rate limit. Essas informações poderiam ser pertinentes em uma investigação de indisponibilidade ou falha da integração quando a funcionalidade estivesse sendo utilizada dentro dos parâmetros previstos. Entretanto, no cenário analisado, os registros demonstram que a operação estava sendo realizada com todo o estoque em uma única execução, acima do limite operacional documentado para a integração.

Dessa forma, não identificamos elementos que permitam atribuir o comportamento relatado a uma indisponibilidade ou defeito da funcionalidade. O fato de a sincronização funcionar quando realizada em quantidades menores é, inclusive, compatível com o parâmetro operacional estabelecido para essa integração.

Além das orientações disponíveis na Central de Ajuda, os Termos e Condições de Uso da Plataforma contemplam que as integrações realizadas com serviços de terceiros estão sujeitas a condições e limitações técnicas próprias. A cláusula 4.10.1 estabelece que o Bling disponibiliza APIs e ferramentas de integração para possibilitar a comunicação entre a Plataforma e serviços de terceiros, atuando como facilitador técnico dessa comunicação.

Na sequência, a cláusula 4.10.1.1 prevê a possibilidade de estabelecimento de limites de volume de requisições e outras medidas relacionadas à performance das integrações, justamente para preservar a estabilidade da infraestrutura tecnológica. A cláusula 4.10.1.2 também estabelece que o usuário deve conferir periodicamente a integridade das informações trafegadas nos canais de destino, enquanto a cláusula 4.10.2 trata das condições relacionadas aos serviços de terceiros envolvidos nas integrações.

Essas disposições são relevantes porque demonstram que a comunicação entre o Bling e um marketplace externo, como a Amazon, está sujeita a parâmetros técnicos e operacionais próprios, não se tratando de uma operação exclusivamente interna à plataforma. Por essa razão, a utilização da funcionalidade deve observar os limites definidos para o processamento de cada integração.

Da mesma forma, a cláusula 4.2 dos Termos de Uso estabelece que o acesso às funcionalidades ocorre conforme as condições aplicáveis ao plano contratado, enquanto a cláusula 4.4 dispõe que o usuário se vincula às condições e limites aplicáveis às funcionalidades disponibilizadas.

Sob a perspectiva do Código de Defesa do Consumidor, o artigo 14 prevê a responsabilidade do fornecedor por defeitos relativos à prestação dos serviços, ressalvadas as hipóteses previstas no próprio dispositivo, entre elas a inexistência do defeito. No caso analisado, contudo, os elementos disponíveis não demonstram defeito na funcionalidade de sincronização de preços. O que foi identificado é uma utilização em quantidade superior ao limite operacional expressamente indicado na documentação oficial para a integração com a Amazon.

Da mesma forma, a disciplina contratual aplicável deve ser considerada em conjunto com as condições técnicas efetivamente disponibilizadas para cada funcionalidade. Os princípios previstos nos artigos 421 e 422 do Código Civil orientam a relação contratual pela observância da boa-fé e dos parâmetros objetivos estabelecidos entre as partes. Nesse contexto, os limites técnicos e as orientações disponibilizadas para utilização da ferramenta integram as condições de funcionamento do serviço.

Após a análise dos registros da conta, do histórico de utilização da plataforma, das interações realizadas durante o atendimento e das condições técnicas e contratuais aplicáveis, não foram identificados elementos que indiquem falha na prestação do serviço por parte do Bling. Os registros disponíveis são compatíveis com a utilização da funcionalidade fora do limite operacional estabelecido para a integração, uma vez que todo o estoque foi submetido em uma única execução.

Reforçamos, portanto, que a necessidade de atualizar um catálogo com aproximadamente 1.600 produtos não está impedida pela funcionalidade. A operação pode ser realizada em massa, desde que distribuída em sucessivos lotes de até 200 produtos por execução, conforme o procedimento oficialmente orientado para a integração com a Amazon.

Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para uma melhor compreensão do cenário e dos parâmetros aplicáveis à sincronização de preços.

Sempre que precisar, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Graziela S.
Equipe de Qualidade Bling!