Impossibilidade de cadastrar funcionários por outros usuários no sistema Bling

Olá, Douglas

Aqui é a Aline, do time de Qualidade do Bling. Conversamos via ticket.

Com relação à sua manifestação, entendemos sua insatisfação, mas é necessário esclarecer de forma detalhada os pontos levantados. O Bling é uma plataforma de gestão empresarial desenvolvida em conformidade com seus Termos e Condições de Uso, disponíveis em: https://******* Nesses termos, destacamos, por exemplo, a Cláusula 4.4 e 6.1, que prevê que a utilização da plataforma se dá dentro das funcionalidades disponibilizadas, cabendo ao cliente configurar e utilizar os recursos conforme sua real necessidade, sem que isso implique falha ou obrigação de alteração por parte da empresa.

No seu relato, você menciona que o sistema seria falho por restringir o cadastro de funcionários apenas ao administrador da conta. Essa percepção, no entanto, não corresponde à realidade da ferramenta. A aba Funcionários foi projetada com uma finalidade bastante específica: permitir o cadastro de colaboradores para fins de controle interno e financeiro, especialmente voltado à Conta Digital do Bling. É nessa área que podem ser gerenciados salários, folhas de pagamento e recorrências financeiras. Por envolver dados sensíveis, como vencimentos e históricos de pagamento, o acesso foi intencionalmente limitado ao usuário administrador ou, em determinados casos, ao contador com permissão. Essa limitação não é uma falha, mas sim uma medida de segurança indispensável para garantir a confidencialidade de informações pessoais e financeiras.

No seu caso em particular, é importante ressaltar que a Conta Digital do Bling não está ativa em sua empresa. Ou seja, a aba Funcionários sequer é utilizada para a finalidade real para a qual foi criada, que é justamente realizar pagamentos via Conta Digital. Portanto, a expectativa de que sua gerente de RH, por exemplo, tivesse acesso a esse módulo não se aplica, pois essa função foi desenhada para um uso específico que a sua empresa não utiliza.
Para cadastrar colaboradores que precisam acessar o sistema, o caminho correto não é a aba Funcionários, mas sim o menu: Preferências > Todas as Configurações > Sistema > Usuários e Usuários API. Esse recurso funciona normalmente, não exige que o administrador interrompa suas atividades e possibilita que novos usuários sejam incluídos de forma rápida e simples. O que ocorreu, portanto, foi uma interpretação equivocada da função Funcionários, que não tem a finalidade de conceder acessos, mas sim de registrar vínculos financeiros internos. Esse esclarecimento consta de forma detalhada em nossa Central de Ajuda, tanto no artigo sobre funcionários https://**************9-Como-cadastrar-meus-funcion%C3%A1rios), quanto no artigo sobre usuários https://**************-Usu%C3%A1rio-e-Usu%C3%A1rio-API).

Do ponto de vista legal, é importante frisar que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******) e o Código Civil (Lei n 10.*******/*******) asseguram que a prestação de serviço deve respeitar os limites do contrato firmado. O artigo ******* do Código Civil estabelece que a liberdade contratual deve observar a função social do contrato, e o artigo ******* impõe às partes o dever de boa-fé objetiva, que no caso se traduz em utilizar a plataforma conforme suas regras e destinação. Sendo assim, não há qualquer falha na prestação do serviço, mas sim a necessidade de utilizar corretamente cada funcionalidade conforme prevista em contrato e nos Termos de Uso aceitos no momento da adesão.

Dessa forma, não procede a alegação de que o Bling seja um sistema falho. As funcionalidades existem, funcionam corretamente e estão disponíveis conforme sua destinação. O que ocorre é que a aba Funcionários não foi criada para gestão de acessos, mas sim para controle financeiro em conjunto com a Conta Digital recurso que sua empresa nem sequer utiliza. O cadastro de usuários do sistema está disponível em área específica e pode ser realizado sem restrições.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para novos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Aline Santos
Equipe de Qualidade Bling!