Bling

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Jundiaí - SP

21/09/2023 às 15:35

ID: 172505575

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Pra começar: Você que pretende utilizar o bling, saiba que o reclame aqui é o único canal que eles realmente te dão uma atenção quando há um problema mais grave a resolver, mesmo assim, nem sempre resolvem, principalmente quando se trata de melhorias em funcionalidades.

Comecei a utilizar o bling para pagar comissão a alguns parceiros, ocorre que o bling possui um bug relacionado à baixa dos pagamentos das comissões.

Sempre que eu efetuo a baixa de uma comissão através de conciliação bancária, a comissão é baixada em contas a pagar porém continua aparecendo como em aberto no relatório de comissões.
Abri o chamado número 3914559 no dia 06/09/*******, data em que percebi o problema e , para minha nenhuma surpresa, o suporte não compreendeu o problema, mesmo eu mandando prints que comprovam o problema, e me mandou criar um novo crédito para o parceiro para fazer o pagamento.
Ou seja, agora, ao invés de uma conta em aberto para este parceiro eu tinha duas.
Após o, já costumeiro, silêncio por parte do suporte, no dia 11/09/******* cobrei uma posição sobre a solução do problema e o suporte me respondeu que não seria possível corrigir o problema pois haviam perdido os LOGs e não conseguiriam analisar o que aconteceu de errado.
No dia 13/09/*******, no mesmo chamado, reportei ao suporte que o problema tinha ocorrido novamente e que portanto poderia ser analisado o log. Informei todos os dados necessários para que localizem os logs.
No dia 14/09 o suporte me informou que iria encaminhar novamente meu caso para o desenvolvimento, desde então, silêncio total. Nenhuma interação mais por parte do suporte.
Voltei a cobrar uma posição do suporte e até mesmo da ouvidoria nos dias 19, 20 e hoje 21/09 e até agora nada.
Fato é que preciso destes relatórios para amanhã por questões jurídicas e, caso não consiga entregar, posso ser condenado em uma ação na qual eu tenho a razão mas os relatórios estão inconsistentes por erro no sistema.