Instabilidade recorrente no Bling às segundas-feiras, impossibilitando a importação de vendas da Tray

Olá, Vinícius.

Aqui é a Daniela, do time de Qualidade do Bling. Agradeço pela oportunidade de analisar com atenção a situação mencionada em sua manifestação.

Analisamos cuidadosamente o cenário relatado em sua conta, especialmente em relação à importação dos pedidos da plataforma Tray para o Bling e à percepção de instabilidade na integração durante o processo de sincronização das vendas.

Com o objetivo de compreender o comportamento informado, realizamos uma verificação das informações registradas na integração configurada em sua conta. Durante a análise, identificamos que o token de autenticação utilizado para comunicação entre a plataforma Tray e o Bling encontrava-se expirado. Nessa condição, a integração deixa de possuir autorização válida para acessar os dados disponibilizados pela plataforma externa, impossibilitando a importação automática dos pedidos e também a localização dos pedidos durante tentativas de importação manual.

É importante esclarecer que o funcionamento das integrações depende da manutenção das credenciais e autorizações necessárias para a comunicação entre os sistemas envolvidos. Quando ocorre a expiração do token de autenticação, a conexão entre as plataformas é interrompida até que a autorização seja renovada pelo usuário responsável pela integração. Nesses casos, o sistema passa a exibir avisos solicitando a reconfiguração da integração justamente para restabelecer a comunicação com a plataforma externa.

Durante o atendimento prestado por nossa equipe de suporte, foram fornecidos os esclarecimentos necessários sobre o cenário identificado e as orientações para regularização da integração. Foi informado que a atualização da autenticação pode ser realizada acessando:
Ícone de engrenagem > Integrações > Configurações de Lojas Virtuais e Marketplaces > Minhas Instalações > Tray

Na tela da integração já constava o aviso indicando a necessidade de refazer as configurações, procedimento necessário para renovação das credenciais de acesso e retomada da comunicação entre os sistemas.

Cabe destacar que o processo de importação de pedidos ocorre com base nas informações disponibilizadas e autorizadas pela plataforma integrada. Assim, a correta configuração da integração e a validade das credenciais de autenticação são fatores indispensáveis para o funcionamento esperado da sincronização. Nessas condições, a plataforma opera de acordo com os dados e permissões fornecidos pelos sistemas envolvidos, não sendo possível concluir a importação quando a autorização de acesso encontra-se expirada.

Os esclarecimentos prestados estão em conformidade com as regras de utilização da plataforma, previstas nos Termos e Condições do Bling, disponíveis para consulta em: https://www.bling.com.br/termos-e-condicoes-da-plataforma-bling

Dessa forma, após a análise técnica realizada, verificou-se que o comportamento relatado estava relacionado à expiração do token de autenticação da integração, situação que impede a comunicação entre os sistemas até a renovação da autorização de acesso.

Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para melhor compreensão do cenário.

Sempre que precisar, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Daniela B.
Equipe de Qualidade Bling!