Problemas para ativar conta digital e recuperar acesso na plataforma BLING

Olá, Misael!

Aqui é a Aline, do time de Qualidade do Bling.

Entendemos a importância da continuidade das operações do seu grupo econômico, especialmente considerando a necessidade de integração entre ERP, marketplaces e conta digital para recebimento de repasses. Por isso, levamos muito a sério qualquer apontamento relacionado a acesso e uso da conta digital e gostaríamos de esclarecer, de forma detalhada, o que foi apurado nos tickets mencionados e no histórico de contato que tivemos com você.

Antes de qualquer coisa, é importante destacar que, desde o momento em que recebemos sua manifestação, mantivemos o canal de atendimento aberto e realizamos diversas tentativas de contato pelos números informados por você aqui no Reclame Aqui, que são os mesmos cadastrados em suas contas no Bling. Em 10/11/******* às 14:50:38, encaminhei mensagem pelo WhatsApp me apresentando como parte do time de Qualidade, informando que estava tratando o chamado aberto no Reclame Aqui e solicitando o seu retorno para que pudéssemos alinhar todos os detalhes. Em 12/11/******* às 09:17:32, reforcei o contato, informando que seguíamos à disposição para dar continuidade ao atendimento. Em 13/11/******* às 08:31:54, enviei nova mensagem reiterando nossa disponibilidade para ajudar no que fosse necessário. Em 17/11/******* às 14:12:49, encaminhei uma mensagem mais detalhada, explicando o resultado da análise dos tickets n 5242555 e n 5253988 e apresentando a alternativa de solução. Em 19/11/******* às 09:31:14, voltei a reforçar que não havíamos recebido retorno, esclarecendo que, sem sua resposta, não conseguiríamos avançar com os procedimentos necessários.

Todas essas mensagens foram enviadas para o número que você mesmo indicou e que está vinculado às contas do seu grupo econômico junto ao Bling. Até o momento, porém, não recebemos qualquer resposta, apesar de constar que as mensagens foram entregues e visualizadas. Isso significa que, do lado do Bling, o atendimento permaneceu ativo, com diversas iniciativas proativas de contato e com a apresentação de uma alternativa concreta de solução, mas a continuidade das tratativas foi inviabilizada pela ausência de retorno do próprio usuário. Nessa situação, o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil, ao tratarem dos princípios da boa-fé e da cooperação entre as partes, deixam claro que a relação de consumo é uma via de mão dupla: a empresa deve informar, esclarecer e agir com diligência, enquanto o consumidor deve colaborar, responder aos contatos e manifestar sua vontade sobre as opções disponíveis. Foi exatamente isso que buscamos fazer, mantendo o canal aberto e aguardando sua autorização ou escolha quanto aos próximos passos.

Esclarecido esse ponto, passo a detalhar o que foi apurado tecnicamente em relação aos tickets e às contas mencionadas. Em relação ao problema de recuperação de acesso da conta digital vinculado ao Ticket n 5242555, verificamos que, em 10/11/*******, identificamos uma instabilidade na liberação de documentos junto à instituição financeira responsável, o que impedia a conclusão do processo naquele momento. Assim que identificamos a situação, acionamos a instituição financeira com prioridade e, ainda em 10/11/*******, o reset do autenticador foi concluído. Essa solução foi registrada no próprio ticket e também comunicada a você por WhatsApp, quando informamos que o reset havia sido realizado e que a conta se encontrava ativa. Após nova conferência interna, confirmamos que a conta continua ativa e que o procedimento foi efetivamente concluído. Portanto, a questão específica do reset, citada na sua reclamação como uma pendência, foi solucionada no mesmo dia da abertura do chamado, sendo devidamente comunicada pelos canais oficiais do Bling.

Quanto à tentativa de reativar a conta mais recentemente, com a criação de uma nova conta e a dificuldade de ativar a conta digital vinculada ao Ticket n 5253988, é fundamental esclarecer que a situação não decorre de ausência de exclusão de cadastro pelo Bling, mas sim de uma regra de negócio da instituição financeira responsável junto à qual a Bling Conta opera. A conta digital (Bling Conta) é sempre vinculada ao CNPJ e ao ID da conta. No seu caso, já existia uma Bling Conta aberta para o mesmo CNPJ em *******. Ainda que essa conta tenha sido posteriormente cancelada, a política da instituição financeira responsável não permite a abertura de uma nova conta digital para o mesmo CNPJ, justamente porque há uma vinculação única entre CNPJ e conta bancária. Mesmo que naquela época tivesse sido solicitado cancelamento com esquecimento de dados (o que não foi feito), a criação de uma nova conta digital para o mesmo CNPJ não seria possível, pois a regra da instituição não permite múltiplas contas digitais para um único CNPJ. Ou seja, não se trata de um erro do Bling, mas de uma limitação técnica e regulatória da instituição financeira responsável, à qual somos obrigatoriamente vinculados.

Dessa forma, a única alternativa viável hoje é a reversão do cancelamento da conta antiga, ou seja, a reativação da Bling Conta originalmente vinculada a esse CNPJ. Essa possibilidade foi justamente a que apresentei a você na mensagem de 17/11/*******: cancelar a conta atual criada na tentativa recente e proceder com a reativação da conta antiga, respeitando as regras de vinculação da instituição financeira responsável. Para isso, porém, precisamos da sua manifestação expressa, pois se trata de uma ação que interfere diretamente na gestão financeira da empresa, e qualquer ajuste nesse sentido depende de sua autorização. Lembrando que essa ação só é possível, pois a conta foi cancelada sem a solicitação de esquecimento de dados.

Nos Termos e Condições de Uso da Plataforma Bling, disponíveis em: https://*******
, consta que a Bling Conta é um serviço de conta digital e gestão financeira oferecido em parceria com instituição financeira, e que a responsabilidade pelas informações prestadas no cadastro é do usuário. Também está previsto que os meios de contato fornecidos pelo usuário (como e-mail e telefone) serão utilizados para comunicações oficiais e que cabe ao usuário acompanhar esses contatos. Isso reforça que a utilização do número informado aqui no Reclame Aqui, e já vinculado às suas contas, está em plena conformidade com o que foi contratado, e que o Bling cumpriu a obrigação de se comunicar por canais válidos e de explicar as condições e limitações do serviço.

Sobre a sua observação de que, em *******, houve tentativa de integração entre seu ERP e o Bling que, segundo você, não teve sucesso em razão de problemas da plataforma com marketplaces, destacamos que a questão atualmente em análise na sua reclamação é outra: a impossibilidade de ativar nova conta digital para um CNPJ que já possui vinculação anterior com a Bling Conta. As integrações com marketplaces contam com uma série de artigos, vídeos e tutoriais disponíveis em nossa Central de Ajuda, em https://*******
, justamente para auxiliar na configuração correta e na compreensão das regras de cada parceiro. Ainda assim, a situação atual que impacta sua operação não está relacionada a eventuais dificuldades de *******, mas às regras da instituição financeira responsável sobre conta digital, que são aplicadas igualmente a todos os clientes.

No que diz respeito à conta ERP do CNPJ ******* e à sua necessidade de manter todas as contas ERP integradas à conta digital para recebimento de repasses dos marketplaces, reitero que a limitação não é uma recusa do Bling em prestar o serviço, mas sim o cumprimento de regras da instituição financeira responsável, que impedem a criação de uma nova conta digital para um CNPJ que já possui uma Bling Conta vinculada. Do ponto de vista jurídico, tanto o Código de Defesa do Consumidor quanto o Código Civil exigem que as partes ajam com boa-fé e observem as regras contratuais e regulatórias envolvidas na prestação do serviço. Ao explicar a você os motivos pelos quais não é possível abrir uma nova conta digital, ao informar que a conta antiga pode ser reativada e ao manter o canal aberto aguardando seu retorno, o Bling cumpre seu dever de informação e atua conforme os limites impostos pela legislação e pelas normas da instituição financeira responsável.

Reforço, por fim, que a solução apresentada continua disponível. Se você desejar seguir com a reativação da conta antiga vinculada ao CNPJ em questão, basta abrir um ticket em nossos canais oficiais de atendimento e mencionar expressamente que deseja reverter o cancelamento da Bling Conta antiga. Assim, poderemos dar sequência ao processo de forma ágil e objetiva, dentro das regras estabelecidas para a conta digital. Não houve, em nenhum momento, recusa de atendimento ou falta de disposição em resolver o caso; o que impede o encerramento definitivo dessa situação, hoje, é a ausência de retorno às comunicações que foram enviadas pelos canais de contato fornecidos por você mesmo.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para novos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Aline Santos
Equipe de Qualidade Bling!

Mas que bagunça dessa empresa, foi feito a exclusão da conta recente da BLING conforme solicitado, porém até agora não resolveram. Enviei mensagem hoje no whats app e ninguém responde.