Problemas para Emitir as Notas Fiscais de Venda da Empresa pelo Bling

Respondida
OLINDA - PE
24/07/2023 às 23:37
ID: 168837613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSenhores hoje de forma educada ligamos para o suporte do bling e relatamos o problema que estamos enfrentando aqui na empresa . Desde de hoje cedo nao estamos conseguindo emitir nota fiscal de venda pelo bling .
Ligamos e falamos com Emanuel o mesmo informou que o problema estaria na sefaz de PE a falha para emitir as notas fiscais de venda . Acreditamos no que foi repassado . porem fomos atras e verficamos que a informação nao procede . Mercado livre no seu faturador emitindo as notas de venda outro emissor concorrente deles do bling emitindo a nota normal sem problema .
A maior cara de pau do atendente em dizer que o problema estaria com a sefaz de pe achando que somos idiotas total de aceitar essa informação e ficarmos de braços dados aguardando .
a empresa depende de venda e para isso precisa emitir as notas . tivemos baita prejuizo com essa bricandeira deles com a irresponsabilidade deles de repassar informação que nao procede .
solicito a correção desse erro para ontem pois pode ter certeza se nao for corrigido vou processar o bling e tambem pelo prejuizo de hoje com pedidos cancelados multa , penalidade da empresa por atraso de emissao da nota pois para despachar mercadoria do mercado livre tem prazo para isso .
caso esse problema nao se resolva nessa terça feira dia 25 entraremos no juizado especial contra prejuizo que tivemos e eles arcarem por completo nosso dia de faturamento perdido anexando todos os processos de ******* e tambem penalidade de atraso que vamos ter por falta da emissao da nota .
anexo as algumas notas que foram emitidas por fora e alegação do mercado livre dizendo que nao existe problema na sefaz para emissão das notas
somos verdadeiros palhaços e nunca tivemos uma falta de atenção com esse emissor de nota .
quero valor de volta da mensalidade paga desse mes !!!!
christophe douglas
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Resposta da empresa
04/08/2023 às 13:25
Boa tarde, Christophe Douglas. Tudo bem com você?
Lamentamos pela experiência que você teve com o Bling. Queremos que saiba que estamos empenhados em sempre aprimorar nosso atendimento para proporcionar a melhor experiência a todos os nossos clientes. Também agradecemos pela sua compreensão e feedback passados.
Conforme transpareci no ******* e infelizmente não tivemos mais retorno, reforço que a Sefaz - PE realizou um bloqueio de IPs da nossa região, o que num primeiro momento foi tratado como uma instabilidade. Esse bloqueio não foi informado pela Sefaz, então estávamos às cegas para entender o que de fato tinha ocorrido. Durante este período inicial, a emissão de NFe estava, de fato, impossibilitada, pois a Sefaz simplesmente bloqueou alguns IPs. Também, não houve nenhum aviso da Sefaz sobre a alteração que eles realizaram, e que após um tempo, eles mesmos ativaram a contingência para a emissão das notas.
Como forma de atenuar seu prejuízo, isentamos sua mensalidade - Ago/23, a qual já foi aplicada.
Novamente peço desculpas por toda essa situação, pois imagino o estresse que tenha lhe gerado. Qualquer dúvida, nós permanecemos à disposição para o que precisar em nossos canais de atendimento.
Bom trabalho!
Thais Pozza
Equipe de Qualidade - Bling!